包头站：打造优质服务 确保春运安全
上水组工作人员正在上水
包头站客运值班站长于晓庆（左二）为旅客讲解铁路乘意险带来的好处
春联送祝福
今天是春运第11天。呼和浩特铁路局包头站2016年春运继续以确保旅客“三个出行”为工作基础，以服务地方经济发展为主线，大力强化安全风险管理，丰富服务内容，创新服务方式，努力打造城市发展靓丽名片。日前，记者登上火车，走进包头站，采访铁路一线职工，探访春运……
客流平稳秩序井然
1月30日，春运第7天，本报记者登上了由呼和浩特发往乌海西的K7905次列车。23时，在呼和浩特火车站的候车厅，客流平稳，出行的人并不是很多。23时8分，从呼和浩特站上车后，记者看到该车的硬卧车厢内并不算拥挤，除了保证铺位，还有部分预留席位。一些在呼和浩特市打工返程的乘客表示，尽管是春运期间，但由于路途较近，他们回家还是比较方便的，并未受到太大的影响。从呼和浩特市前往巴彦淖尔市的的旅客邢君伟对记者说：“除了车票比较好买外，今年车厢里面的人也不是很多，与前几年回家的水泄不通可是有很大的变化啊！”走进硬座车厢，一些打工回家的农民工和短途的探亲旅客坐满了车厢。一路走来，硬座也有部分空余，卧铺也有很多余票。“现在车站是新的，列车是新的，服务也特别到位，感觉春运的氛围特别好！”来自乌海市的市民睢冉对记者说。
记者在采访中了解到，截至2月2日，客流相对比较平稳，去往北京和沪杭地区的票比较紧张，短途客流的高峰并没有到来，一些列车的空铺比较多。
设施配套升级
1月31日10时，在包头站记者看到，进站的安检口异常忙碌，新规划设置的重点旅客关切中心、动车候车专区以及贵宾室等干净整洁，各式各样的标识非常齐全。“为了保证候车室内温度适宜，为管辖内的包头、包头东、达拉特西、东胜西4个客运站集中配置了26台热风幕、热风机、电暖气等保温设备。针对包头东站站房老旧的实际情况，为所有门窗家装了密封条，同时关闭候车室内高空窗户，安装棉门帘，候车室内座位配置棉垫。”包头站客运车间副主任宋丽娟说。除此之外，包头站对站内的一些基础设施进行了集中的维修和更换，很多区域由专门的负责卫生间保洁人员进行管理，确保重点旅客能够正常使用设施。“以前一谈到回家，总有一种抵触和烦躁的感觉，现在不一样了，去车站也是一种享受，看个短片，聆听着音乐，看到大大的新站房，感觉很爽！”准备去北京过年的乘客马然兴奋地对记者说。记者绕了一圈看到，包头站的环境更加舒适，候车室、天桥、站台都很宽敞。
在温馨出行方面，包头站争取呼和浩特铁路局支持，改造包头东站站房，装饰包头站动车候车室，将车站服务信息与站区免费WiFi捆绑，完善“包头站出行通”服务预约、在线互动、车站商业积分等线上服务功能，提高旅客认知度。
打造品牌服务
“2016年春运包头站面临着旅客高度聚集、设备高负荷运转、职工连续作战、恶劣天气较多、治安环境复杂、反恐防暴任务艰巨等诸多困难和挑战，今年春运，车站党政工团各级组织继续以确保旅客‘三个出行’为工作基础，大力强化安全风险管理，优化客运服务举措。”1月31日，包头站党委书记田书平对记者说。
今年春运是包头站改造施工全面完成、投入运营后的第二个春运，铁路部门为此全面做好春运工作，继续实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。1月31日，记者来到呼和浩特铁路局包头站，探访春运的保障情况。一来到火车站，记者在站前广场就听到了广播里播放着关于实名制售票的通知：“乘客须持有效身份证件前来购票，有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿……”问询人员、值班人员有序地在各自岗位上忙碌着。在候车室一楼大厅的位置，记者看到了动车候车标识以及动车候车室。值班人员正在讲解着出行旅客的路线以及相关的安全知识。包头站利用春运做强品牌服务，以“大站带小站”模式，打造特色旅行文化体，包头站突出“动车品质”，包头东站突出“老包头情怀”，包西线贯穿“蒙元文化”主题。营造春节“家”文化。设计春节主题候车区，增设中国结、红灯笼、春联等喜闻乐见的春节装饰烘托节日气氛。车站职工现场书写对联赠送旅客，使旅客在候车期间，感受到浓浓的节日气氛。加强文化阵地建设，以包头站微信平台、包站通APP客户服务端为媒体，优化栏目设置、丰富刊载内容、积极宣传车站文化建设成果，释放文化效能，扩大文化影响力。
此外，记者还注意到在包头站进站广场、售票大厅、候车大厅等地都设有重点旅客通道。春运遇有重点旅客可直接在旅客服务中心进行登记，设专人全程进行帮扶。同时候车室里还设有爱心关怀区和春运志愿者服务队，确保“老、幼、病、残、孕”等重点旅客的安全出行。
节前客流高峰将到来
1月31日，据宋丽娟介绍，2016年春运包头站及下辖站预计发送旅客总人次首次突破百万大关，达到103.3万人次，同比增加14.01%。
“预计2016年春运旅客出行较为集中，且客流单边化明显。今年大专科院校学生放假较早，春运前已基本返乡，节前高峰出现在小年前后，主要以务工流和探亲流重叠，东北、沪宁杭方向票源较为紧张；节后务工流、探亲流、学生流重叠，正月初七前后以及正月十六至正月十八客流高峰态势明显，东北、华东、东南方向票源紧张。”宋丽娟说。包头站将于2月5~6日迎来节前最高峰，主要以中短途探亲流为主，集中于集宁、呼和浩特、临河和乌海等方向。请出行旅客安排好出行计划，错峰出行。
时刻牢记安全
为了实现“安全出行”的目标，包头站严把安全关，确保旅客安全出行。“请您把行李和物品放到检查仪上接受检查，谢谢配合！”地面工作人员不时地向旅客提醒着。为了加强安全风险管理，结合春运特点，包头站的工作人员严把接发列车安全关和乘降安全关，强化对进站口、候车室、天桥、地道等重点部位旅客的宣传引导，严格执行作业标准和高站台旅客乘降组织措施，加大对站台排队候车旅客的组织力度，确保旅客乘降安全。
呼和浩特铁路局包头站马原对记者说：“为了做好安全工作，包头站严格落实18条客车安全零容忍风险红线，加强对职工和春运志愿者的安全教育，强化职工安全意识，增强遵章守纪自觉性。当班饮酒、擅离职守、违章蛮干等一经发现，将严肃处理。”为了加大实名制查验力度，包头站开放充足的进站通道，合理安排人员进行票证查验工作，确保进客票、证、人相符。同时，严格“三品”查堵制度，坚决把危险品堵在站外车下。(记者 张国文 摄影/王 戈)
