医患冲突岂能当街头打架处理

　　文/罗志华

　　《广州日报》载，近日，东莞常平医院儿科黄医生(女)在微信朋友圈发了一篇长文：《怀孕儿科医生被打，反被当打架嫌疑人监禁》。该文一天内点击量过百万次。据悉，广东省卫计委、东莞市卫生计生局、东莞市公安局已成立调查组，前往到常平了解情况。

　　这起事件之所以能迅速引发关注，首先与儿科医生被打、医生本身已有身孕等因素有关。医患冲突通常都会引发热议，但这起事件却有所不同，其中最重要的一个原因，是当地派出所的处理方式——并未考虑到医患冲突的特殊性，而是将之当成“街头打架”来处理。

　　以前医生被打，哪怕只是存在被打的嫌疑，医院和民警也总是站在维护医疗秩序的角度，旗帜鲜明地谴责和处罚挑起事端的患者，当事医生不必通过网络方式维权，其正当权利也能得到保护。但这一次，当地警方的处理方式极为不妥，开了一个不好的先例。

　　假如冲突发生在街头巷尾，派出所的调处方式或许不值得过多争议。然而，解决问题不能脱离前因后果只看过程。从原因上看，患儿家长强行要求插队看病，是事件的起因，而医生请她出去，则是对正常医疗秩序的维护，是对其他患者的尊重，这也是她的职责。因此即使没有患儿家长“拿凳子砸医生”这个过程，患儿家长的行为也应给予谴责和纠正。

　　从结果上看，冲突破坏了当时的诊疗秩序，使医生不能正常工作，不仅医生会感到畏惧，其他患者的利益也随之受损。这说明，受此事件损害的，不仅有当事医生的个人利益，更有公共利益。个人利益受损是可以通过调解来弥补的，但公共利益受损，显然不能只通过调解来处理，查清公共利益受损的原因和主体责任，给予相应的处罚，才是正确的处理方式。

　　仅凭过程来处理，是一叶障目的短视之举，是“捣糨糊”的做法，不仅无法平息事态，反而增添一些不平与怨恨，更破坏了好不容易建立起来的处置规则。医患冲突固然难处理，但至少不应将之当作“街头打架”来对待，以为只要签一份调解书，双方不再追究就能了事的。

[责任编辑 王美花 ]