呼和浩特：“小蜜蜂”志愿服务温暖回家路

[ 导读 ]今年春运期间，一群身穿“黄马甲”的青年志愿者格外引人注目，他们活跃在火车站各大进站口、候车厅、站台上，成为火车站一道最亮丽的风景，旅客亲切地称其是寒风中的“小蜜蜂”。

　　今年春运期间，一群身穿“黄马甲”的青年志愿者格外引人注目，他们活跃在火车站各大进站口、候车厅、站台上，成为火车站一道最亮丽的风景，旅客亲切地称其是寒风中的“小蜜蜂”。

“请问2635次列车从哪儿上车呀？”几个拿着大包行李的旅客匆忙地询问着。“大爷，2635次列车从第二候车室上车，还有10分钟进站，别着急，请往这边走。”志愿者清晰地答复让赶车的旅客放下了心。

今年春运期间，呼铁局在呼市站、呼市东站、包头站、包头东站、集宁南站等地招募了200余名青年志愿者，做好自动取售票机指导、车次信息咨询、候车引导、换乘引导、帮助重点旅客提拿行李等引导帮扶工作。同时，“爱心便民箱”、“志愿者送祝福”、“24小时服务”等便民服务也为有需求的旅客提供更多人性化帮助。就读于内蒙古农业大学的梁水源家在广州清远一个小村庄里，从小就失去父母的他跟哥哥相依为命。小梁刻苦学习，常勤工俭学，特别热衷于公益事业，他参加了学校的志愿者社团，当过学校大型活动的志愿者、当过支教、到敬老院帮扶慰问过孤寡老人。今年春运前，小梁发动身边的好友们一同来参加呼铁青年志愿者活动。当他帮助了那些遇到困难的旅客后，都会感受到旅客真诚的谢意和温馨的微笑。一次，两位老人乘坐K598次去广州回老家，他帮老人把行李送上车、安顿好。车快开的时候，老大娘拿出几个苹果塞到小梁的手里说：“给你吃几个苹果吧，大妈谢谢你了。”梁水源不仅在志愿者的队伍里是带头人，在呼和站客运职工的眼里也是个棒小伙。小梁每次感到疲倦时就会想到客运职工，他说：“我们这点小辛苦算不了什么，客运职工才是真正的辛苦，他们为旅客安全出行付出了努力，不少人连过年都不能回家。”

就读于包头铁道职业技术学校的青年志愿者杨苛欣已经是第三年来包头站参加春运志愿者服务了。今年她的主要任务是在电梯口中厅引导旅客进候车室候车。从春运一开始，杨苛欣就暗自熟记包头站的列车时刻表，为了能够更清楚、快速的回答旅客的问询，她自己购买了详细的列车时刻表，回到家里熟背。现在，杨苛欣已经是志愿者中的佼佼者了，被大家称为“最强大脑”。

呼铁局已经连续6年开展春运志愿者服务工作，社会青年志愿者们在铁路实践锻炼的过程中无私地服务旅客、奉献社会，在车站优秀职工的引导下，感受到了为他人服务带来的快乐。青年志愿者们用青春和微笑打造了一道亮丽的春运风景线，也为寒冷的冬季平添了融融暖意。在凛冽的寒风中，许多青年志愿者放弃自己的假期忙碌在春运一线，通过细致周到的服务，使旅客感受到了铁路的真情，拉近了旅客与铁路的距离，也为确保春运旅客平稳、安全、有序提供了有力保障，温暖了广大旅客回家之路。