呼和浩特阳光信访三级贯通 表达群众诉求更便利

　　昨日，呼和浩特市信访局召开了呼和浩特阳光信访信息化建设新闻发布会。记者从发布会上了解到，呼和浩特阳光信访信息系统目前已经建成市、县、乡三级纵向贯通，市县两级所有权力责任部门和公共服务部门横向互联的大信访数据综合服务网络平台，建成了集信访、投诉、查询、服务、评价、反馈、分析、监督、管理等功能为一体的大信访信息综合处理系统，实现了信息数据的顺畅交换和资源共享，为群众通过网上信访渠道表达利益诉求提供便利。

  　　据介绍，呼和浩特是自治区首个推行“网上信访”工作的盟市。呼和浩特阳光信访信息系统于2015年2月1日试运行，6月2日正式上线。该系统把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，全部纳入网上信访信息系统统一流转，实现对所有信访形式的全覆盖；把受理办理、交办转办、复查复核、督察督办、矛盾排查、统计分析、考评评估等信访业务各个环节，纳入网上信访信息系统统一管理，实现对整个工作过程的全覆盖。与此同时，呼和浩特阳光信访信息系统已经连通市级委办局及公共职能部门86个，旗县区、开发区10个，乡镇52个，街道办事处31个，旗县区委办局及公共职能部门275个，形成了市、县、乡三级和市级层面、旗县区级层面的“三级两层”立体化网上信访工作格局，实现了对工作范围的全覆盖。

　　与传统信访形式相比，呼和浩特阳光信访信息系统不受时间、空间限制，群众反映的问题、处理和办理的结果，在网上都能一一呈现，并可以随时查阅、打印信访结果。与此同时，为进一步提升工作效率，该系统对信访件进行全景式监控，设置了红黄绿灯提醒机制，正在办理中的信访件显示绿灯，距离限办时间不足20天时显示黄灯，超过期限时间显示红灯，信访件的办理状态一目了然，并将原来的信访件转交办实行的“逐级审批制”简化为工作人员“直接录入审批转交办制”，进一步精简了审批流程，由原来3至7天的时间，缩短到1个工作日内，最快仅需10至20分钟，极大地提高了信访工作效率。此外，阳光信访信息系统还开放了蒙汉语双语服务平台，以及24小时信访热线语音自主服务平台，实现了服务无假日，做到群众反映诉求无障碍。2015年，全市系统录入案件3921件，已办结案件2925件，按期办结率为94.91%；正在办理中案件839件，占信访事项总数的21. 4%。

　　为了进一步畅通民意表达通道，拓宽新媒体通道，广泛征集群众意见和建议，该系统还分别开通了微信公众号、政务微博(新浪微博、腾讯微博、新华微博、人民微博)和民情QQ。目前，各平台共接到有效人民建议20余条，分别以摘报的形式报市委政府领导决策参考，真正实现了问政于民、问需于民、问计于民。

　　据了解，截至今年1月底，呼和浩特阳光信访网访问量已超过25万人次，实现了“让信息多跑腿，让群众少跑路”。(记者 刘沙沙)

[责任编辑 哈丽琴 ]