内蒙古12333咨询服务中心被评为“全国12333电话咨询服务示范单位”

根据《关于开展12333电话咨询服务示范单位建设的通知》（人社信息函〔2016〕11号）的通知，为推广12333品牌，树立12333形象，人社部启动了全国12333示范单位建设现场评估工作。

2月14日至15日，人社部信息中心副主任张永清、江苏省信息中心负责人任鹏等一行4人对内蒙古自治区12333人力资源和社会保障咨询服务中心、呼市12333电话咨询平台进行了现场评估。在评估期间，内蒙古自治区人社厅副巡视员刘浩生、呼市人社局局长列夫陪同评估组进行参观现场、听取汇报、查验流程、座谈讨论等环节。评估活动开始前，首先由人社厅副巡视员刘浩生在内蒙古12333电话咨询服务示范单位建设评估现场致辞。然后，评估组在讲解员的引领下对12333咨询服务中心整体运行管理情况进行现场检查，了解了咨询大厅的工作情况、在线咨询、舆情监控、领导信箱等综合业务的开展情况。接下来在综合会议室，韩锋主任向评估组做现场汇报，围绕此次评估重点环节，针对人员队伍建设、业务协同开展、培训管理制度、质量监督管理、运维安全机制、业务联动机制、数据分析利用、工作宣传等方面进行了详尽的总结和说明。现场汇报结束后，评估组在培训室观看12333电话咨询服务具体业务流程、电话咨询系统统计分析功能、知识库运维管理实例、手机APP和微信公众号应用情况、系统建设及运维情况等环节演示。

评估组查阅了我中心各项管理汇编文件并且围绕重点问题展开了现场座谈，人社部信息中心副主任张永清最后做总结发言，对内蒙古12333咨询服务中心所取得的成绩给予高度认可，并对中心的发展寄予了厚望，同时对下一步发展方向提出新的思路。

3月10日，人力资源和社会保障部按照标准严格，优中选优的原则，经过自评申报、省级推荐、专家评估等环节，公布了全国12333电话咨询服务示范单位名单，遴选确定省（区市）包含内蒙古12333咨询服务中心在内的11家单位、副省级城市6家单位、地市机构12家单位，全国共计29家单位为全国12333电话咨询服务示范单位。

张永清主任考核组一行现场参观

考核组一行进行现场监听

考核组一行观看现场演示

刘浩生副巡视员对现场汇报进行记录

考核组一行听取现场汇报