咨询电话成摆设不是小事

　　原标题：咨询电话成摆设不是小事

　　据《北方新报》报道，呼和浩特市民李女士为了咨询问题，多次按照通知卡上预留的电话联系呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司大南街营业所，可一直无法拨通。记者也尝试着连续拨打11次，同样无人接听。中燃的相关部门这样解释：该电话属于单位的内部电话，一般不对外，有关燃气的事可以拨打96707进行咨询。

　　“顾客就是上帝”，这话广大消费者耳熟能详。然而，作为服务行业，中燃大南街营业所的咨询电话，竟然11次拨打没人接，这让“上帝”情何以堪！如此怠慢自己的服务对象，服务行业的诚信何在，又有什么信誉可谈？

　　设立咨询电话为的是缩短办事时间，让顾客不跑腿也能顺利办事，既然设了就应该认真对待，而不应是冠冕堂皇的应景之作，更不该成为一种糊弄顾客的虚假摆设。咨询电话沦为摆设影响恶劣，不仅破坏了服务行业的公信力，也让服务部门的形象在群众心目中大打折扣。

　　进一步看，咨询电话成摆设的现象，恐怕不止中燃大南街营业所一家。我们常说，群众利益无小事，既然已引起市民投诉，并在媒体曝光，那么管理部门就不应该视而不见，不妨以此为抓手，举一反三，对服务行业的行风来一次彻底整治，使咨询电话都能成为服务群众的绿色通道，真正发挥应有的作用。(梅新)

[责任编辑 李珍 ]