包头市国税局倾力孵化星级办税服务厅
近期，为全面贯彻落实自治区国税局“1155”工程，包头市国税局以争创自治区星级办税服务厅为目标，进一步加强办税服务窗口的作风和效能建设，不断改善服务水平和工作质量，更好地拓展纳税服务的空间和层次。
包头市国税局把争创星级办税服务厅作为践行总局“便民办税春风行动”的重要举措，多次召开专题会议，对争创工作进行全面部署，统一“三个认识”（即开展争创活动是改进作风建设的一个重要内容；开展争创活动是服务纳税人的一个重要形式；开展争创活动是进一步落实全国税务机关纳税服务规范2.0版的重要举措），做到 “三落实”。一是落实“一把手”亲自抓，相关部门亲自干，基层办税厅具体落实的责任制。通过层层分解，明确目标任务，第一时间实现办税服务厅的软硬件资源配置，保证此项工作的顺利开展。二是落实争创工作的各项任务。把争创工作纳入系统绩效考核，形成了统一领导、分工协作、相关部门齐抓共管的工作机制，为完成目标任务打下了坚实的基础。三是落实全国税务机关纳税服务规范2.0版实施，构建基层服务网络体系，加强基础设施建设。在市局有关部门的支持下，积极落实基层办税服务厅网络体系建设，包括自助办税终端、排队叫号系统、POS刷卡机等，最大程度地从增设硬件上提升服务效能。
全面提高办税服务质量和工作效率，掀起优质服务新高潮
包头市国税局以争创自治区星级办税服务厅为契机，多措并举，抓管理、抓服务、抓落实，在服务质量、服务效能、队伍建设及制度建设上狠下功夫，促推进、促整改、促发展，带动全系统办税服务厅优质服务上水平。一是完善服务设施，打造星级服务平台。强化人员效能管理，优化完善业务办理流程，打造出全职能、规范化、全方位的综合性办税服务实体中心，使“便民办税春风行动”得到进一步升华。严格按照国家税务总局纳税服务规范2.0的标准，统一服务标识，规范窗口设置。二是优化服务流程，达到星级服务水平。规范办税服务厅业务事项的处理流程，明确各类办税服务规范和要求，缩短纳税人事项办理时限，提高工作效率。三是健全考核制度，完善星级服务机制。制定具体工作纪律规范及考核制度，根据实际设置服务满意度评分系统，将纳税人满意率作为办税人员和办税服务厅考核的重要依据。四是规范服务行为，塑造星级文明窗口。根据包头实际推行“一窗多能”、“同城通办”服务模式，包括抄报税、申报、认证、普通发票发售、税务登记、所有涉税审批事项的受理业务，可在全市任何一个办税服务厅窗口办理完毕，实现纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”，从根本上解决过去纳税人办理涉税事项需要在税务机关内部多次跑、来回跑、排长队等问题，减轻纳税人的负担，缩短办理时间，节约纳税人的办税成本，大大提升工作效率，使纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。以制度落实文明服务规范，使用文明礼仪，确保办税人员文明服务、优质服务。在全系统有重点的选择1-2个办税服务厅作为争创自治区星级办税服务厅的主力军和孵化平台，带动全系统办税服务厅进入星级行列，在全系统掀起规范优质纳税服务规范的新高潮。
积极开展岗位练兵，不断提升服务能力和服务水准
为了适应星级办税服务厅建设中“一窗多能”的需要，包头市国税局把提高办税服务技能、服务标准作为星级建设的着力点，紧扣自治区局“1155”工程要求，有序地组织办税服务厅工作人员开展各种形式培训，进行全面系统的岗位培训，锻炼和提升国税干部过硬的素质，促使纳税服务厅工作人员自觉学税收政策、学本职业务、学专业技能、学礼仪接待，培养和促使团队整体政策素养、业务素质、服务效率全面得以提高。市局涉及相关职能部门进行相应的指导，不仅要求工作人员做到“专”，熟练掌握纳税申报、文书受理、税务登记等专门业务，而且尽可能做到“博”，熟练掌握各种税收政策和业务流程，满足纳税人询问各种税收政策的需求。通过开展优质纳税服务、争创自治区星级办税服务厅活动，有力激发大家工作学习的积极性，形成了“比、学、赶、帮、超” 的良好氛围。