鄂尔多斯市国税局“同心桥纳税人学堂”培训服务深入人心

      2017年，鄂尔多斯市国税局着力优化纳税服务方式，创新“同心桥纳税人学堂”培训模式，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务，得到广大纳税人的好评。
      一是从纳税人需求出发，提供“全方面”贴心服务。 根据国地税共管户需求，成立国地税“同心桥”纳税人学堂，针对纳税人办税过程中的热点、难点、焦点问题和营改增税制改革中出现的新情况、新问题以及最新政策理论，外邀专家学者或安排业务骨干亲自授课，提供全面服务。截至目前，共举办企业所得税汇算清缴、“联合网厅”操作、营改增政策辅导等专题培训39场，培训纳税人4000余人次。
      二是从互联网平台着手，提供“全天候”悉心服务。 利用微信公众平台、QQ群等方式告知纳税人培训时间及内容，对未能及时参加培训的纳税人，有针对性地开展“一对一、面对面”涉税培训指导。培训后及时将视频、课件上传至税企交流互动平台，让纳税人按需进行网络学习。通过网络交流平台及时发布最新政策、办税时间提醒、涉税疑难解答，向纳税人进行实时税法普及，提供全天候涉税服务。
      三是从满意度调查延伸，提供“全过程”暖心服务。 培训后向纳税人发放调查问卷进行培训需求及满意度调查，科学统计和分析调查数据。通过下户走访、导税台问题记录、值班记录、办税厅意见箱等形式及时听取纳税人呼声，对培训过程中存在的问题及时整改落实，对好的建议意见集中整理、认真分析、及时应用到学堂培训中，力争为纳税人提供最暖心的培训服务。