网购大军要注意 购买家电别忘增值保修

28.07.2015  17:09

   如今,越来越多的人加入了网购大军,网购商品也从食品、衣服,逐渐延伸到了数码产品、家电、家具等,各大电商更是通过各种手段在激烈的竞争中抢夺客户,纷纷推出了“延保”和“意外保”。然而,很多人却对此并不熟悉,在网购过程中根本没用到任何售后服务。那么,网购中如何能更好地利用各项保修服务呢?

   部分商品可考虑 购买“延保”、“只换不修”服务

  一般情况下,智能手机和家用电器等商品,通常都按照国家“三包”法规定,仅提供为期1年的原厂保修期。而手机用户和家电用户的更新换代期,却普遍长达两三年甚至更长。消费者只需缴纳一定费用,便可享受电商推出的“延保”服务,弥补保修“真空期”,所以这样的增值服务颇具实际意义。不过需要注意的是,部分商品原厂均可提供3年或以上保修,例如家电类的空调,IT产品的主板、CPU、硬盘、内存等主流硬件。消费者遇到此类商品时,原厂保修已经很稳妥,所以不必再考虑购买电商的“延保”服务。

  由于“延保”服务可以提升电商的服务品质及口碑,所以很多电商还会不定期地推出特惠促销。以京东在售的美的WK2102T电磁炉为例,特惠价1年延保只有9.9元,常规价1年延保却高达25元。除此之外,不同电商的“延保”价格也相差极大。有些电商只收取5%的延保费用,有些电商则收取20%的延保费用,所以消费者一定要仔细对比。

  除“延保”服务外,部分电商还推出了“只换不修”的增值服务。一旦商品在服务有效期内出现性能故障,将立刻为消费者更换新机,而不是维修旧机。对于完美主义者来说,这样的“只换不修”显然是更给力的。不过从价格来看,“只换不修”也明显贵于延保服务。

   “意外保”、“屏碎保”价格偏高

  电商针对手机、平板、笔记本等商品还推出了“意外保”,以笔记本为例,其实就是对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其他类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击(也被称之为电涌)所造成的笔记本物理损坏,予以完全免费或极少收费的维修服务。但就价格来看,意外保的售价比较昂贵。以京东在售的2499元ThinkPad笔记本为例,1年原厂意外保的费用高达255元(无赠品)、两年原厂意外保的费用高达598元(赠送正版office),价格竟然超过产品售价的10%和20%。

  由于大多数情况下,手机、平板、笔记本出现意外损坏也大多是由于屏碎。针对此种情况,电商还推出“屏碎保”,对于手头不宽裕、平时又粗心大意的消费者来说,可以购买更为便宜的“屏碎保”。不过需要注意的是,“屏碎保”的费用目前还不是太规范,个别电商的费用甚至超过“意外保”,几乎就是在欺骗不明真相的消费者。相对来说,诸如苏宁易购这样的电商,甚至在促销期间还会大范围免费赠送“屏碎保”。所以消费者在购买“屏碎保”之前,还应该货比三家才行。

   购买“延保”也须擦亮眼

  并非所有的“延保”服务都是“良心工程”,虽大多数电商会把“延保”服务做成微利或赔钱的“形象工程”,但其中也有陷阱。比如,某电商推出的“意外保”虽然包含液体进入和意外跌落,但就具体条款来看,陷阱却比比皆是。又比如,与坚硬物(吊坠、挂绳、钥匙、硬币等)一起放置口袋或包内或是放置紧身的裤袋内下蹲,受力挤压、严重撞击导致的数码商品故障,就属于拒保范围。严重外部进液(非腐蚀性液体)导致的数码商品故障,如数码商品全部入液或主板双面进液(指数码商品掉进洗衣机、水池等导致整个机器浸泡在水中)所引起的数码商品故障,同样拒保。因此,消费者在选择购买“延保”、“意外保”时,一定要擦亮眼睛,仔细阅读其条款。(记者云艳芳)

[责任编辑 魏莉 ]