察右后旗公安局出入境管理大队采取“四抓”措施提升窗口服务水平

06.03.2015  18:01

2014年春节刚过,我旗公安局出入境办证大厅又迎来了办证高峰,办证大厅为树立“出入有境、服务无境”的服务理念,积极定措施、抓管理、提质量、促和谐,提升出入境服务水平。
        一、抓业务咨询,提升便民服务主动性 。在出入境服务大厅设立便民咨询服务点,为办证群众提供面对面咨询和电话咨询服务,变被动接受申请为主动地提供便民服务。通过咨询服务,把办证流程、受理条件、收费标准、服务时限等内容向群众公开,提高服务透明度,满足群众的知情权。
        二、抓工作效率,提升利民服务针对性 。一是对符合法律规定,手续齐全的立即受理、立即流转,对手续不全的,一次性告知需补齐的材料,绝不让群众跑冤枉路。二是对确有特殊原因急需办理证照的群众,急事急办,特事特办,确保不延误群众行程。三是实行弹性工作制,提供延时服务,在办证高峰时期,民警加班加点,在严格工作流程的基础上,提高受理速度,缩短办证时间,提高窗口的一次性办结率。
        三、抓服务态度,提升亲民服务积极性 。在改进服务态度上下功夫,建立“一张笑脸、一杯清水、一把椅子、一次咨询”的“四个一”服务制度,对前来办证的群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,拉近群众距离。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象,通过强化与群众沟通,积极争取群众理解,减少群众误解。同时,坚持对办证群众进行回访,主动倾听群众意见和建议,不断改进服务举措,确保群众满意。
            四、抓社会监督,提升为民服务自觉性 。在接待大厅向办证群众公开民警姓名、职务、工作范围和紧急联系电话,设立举报电话和投诉电话,自觉接受社会监督,征求意见,广泛收集人民群众对出入境工作的意见和建议,接受群众的评议,对群众反映的问题及时整改,及时反馈。通过一系列的监督措施,切实提高民警为民服务的自觉性,提升为民服务质量。


内蒙古首例消费民事公益诉讼案开庭
       晨报融媒记者 王晓玲   本报Nmgcb.Com.Cn
内蒙古公布第二次全国污染源普查情况
       晨报融媒记者 温晔峰   本报Nmgcb.Com.Cn