赤峰市宁城县县公安局出入境管理大队女民警巾帼不让须眉

    近日，宁城县县公安局出入境管理大队开展了“四比四评”深化巾帼文明岗创建活动，进一步提高了窗口服务质量，提升了群众满意度。

    一是比窗口形象，评谁形象好。进一步完善出入境接待窗口警务公开，在窗口公示办证程序、时限、收费标准和紧急事项预约方式，开展微笑服务、预约服务、上门服务，采取错时工作制、限时办结制、首问负责制和办事回告制度。使窗口民警以良好的形象展示给办事群众，做到群众进门有问候、有座位、有水喝。通过比窗口形象，让群众感到民警可亲、可敬、可信。

    二是比服务意识，评谁赢得“示范岗”。开展巾帼文明岗创建活动，着力强化出入境民警的思想作风建设，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点；在接待群众咨询和办理出入境证件中不推不拖，落实“三少”优质服务，即“少让群众跑一趟路，少让群众排一次队，少让群众等一分钟”，杜绝“冷硬横推”现象。要求民警在实际工作中想群众之所想，急群众之所急，多为群众办实事、办好事，做到积极、热心、周到、细致。

    三是比服务质量，评谁实现“零投诉”。以“零投诉”为目标，着力加强出入境民警的行为养成，坚持管理与服务并重，探索服务创新，从不足之处改起，加强与群众沟通联系，实实在在办好群众的每件事。要求民警在服务群众工作中，能办的事情马上办，不能一次办结的事情认真给群众解释清楚，并一次告知补办的手续和需要注意的相关事项。在办理各种证照过程中做到“四快”、“四高”：即审查解答快，录入速度快，上报手续快，办结速度快；办事效率高，办结准确率高，服务质量高，群众评价高。

    四是比业务水平，评谁赢群众更满意。以群众满意度为工作目标，全力提升出入境民警的业务水平和素质。一是加强业务技能的培训。组织民警学习出入境相关法律法规和电子普通护照业务受理程序，促进民警知识更新，提升业务能力。二是结合日常工作掌握民警工作质量，及时发现纠正民警工作中存在的问题，从中找出症结，查漏补缺，提高业务水平。