乌海局、乌兰察布局依法做好消费者申诉处理工作

　　 乌海局 采取四项措施依法做好消费者申诉处理：一是指定专人负责，做好申诉处理工作；二是学习《邮政业消费者申诉处理办法》，熟悉处理流程和时限，依法处理申诉；三是加强与企业的沟通，要求企业依法处理好转办的用户申诉，并做好消费者投诉处理工作；四是及时进行回访，跟踪企业处理情况，确保用户申诉得到妥善处理。 

　　 乌兰察布局 强化邮政业消费者申诉处理工作，完善相关制度，切实维护消费者合法权益，引导和督促企业提高服务质量。一是建立日常受理制度。安排专人接听受理热线，积极与申诉人沟通协调，确保第一时间处理消费者申诉，并加强对申诉案件的回访，确保邮政业申诉处理平台平稳有序运行。二是建立预警监管制度。安排受理人员定期对消费者申诉情况进行汇总分析，以便及时、准确掌握邮政业市场信息动态。根据统计分析情况，结合局市场监管工作，有针对性地加强监督管理。三是建立定期通报制度。将办理和区局转办的申诉案件落实情况列入市场监管内容，对市邮政业消费者申诉情况进行定期通报，同时，建立寄递企业“黑名单”制度，加强与被申诉企业的沟通联系，督促其从思想上加以重视。