呼市工商局新城区小微企业公共服务平台精准服务效果彰显

04.05.2017  23:59

            新城区小微企业公共服务平台于2015年7月正式上线,平台在服务发展小微企业过程中,按照“边建设、边服务”的思路,不断提高服务能力和效能,积极协调、整合政府及社会各类服务资源,调动和吸引各方力量,搭建“使用便捷、功能全面、资源共享、创新服务”的综合性公共服务平台,为小微企业提供找得着、用得起、有保障的服务。 
            一、平台是优化服务改革的重要成果。  平台是由新城区政府主办,新城区工商分局负责建设与维护,与自治区、呼市两级中小企业公共服务平台互联互通和协同服务的平台,网络平台由“一网一线一厅”构成,主要是通过服务超市、呼叫服务、数据共享和在线服务等公益性服务,一方面提供政策资讯、市场分析、企业管理等服务,帮扶小微企业解决“政策资讯获取速度慢、企业管理模式老套、经济形势把握不准”等问题。另一方面通过整合社会优势资源,建立小微企业服务联盟,形成服务网络,提供研发设计、技术推广、创业辅导、管理咨询、融资担保、法律顾问等优质公共服务。 
            二、着力解决服务企业“最后一公里”难题。  新城区结合小微企业实际需求,平台加大服务体系建设,突出功能、集聚资源、创新服务等,采用线上线下服务方式,致力于提供一流的公共服务。一是线上服务体现全面、便捷、高效特点。一方面通过网上超市,提供政策、人才、技术等及时信息服务。通过微信、网上留言、QQ、电话等模式,选择重点节点需求建立微信服务群,如:建立的工商E大厅微信群、装饰装修服务微信群、4S店服务微信群、电子产品服务微信群等。目前正在建设服务群,如动漫产业服务群。另一方面借力“双创”城市示范项目建设,助理小微企业发展,如:建立的小微企业名录、专家团队服务系统、党建服务系统、企业负担反映通道等。二是线下服务注重精准帮扶企业发展。主要是整合入驻平台的企业和服务机构,分类建立服务联盟等组织,同时积极吸纳社会机构和企业,不定期组织开展银企对接活动,组织企业座谈交流、推广和培训等,提升小微企业核心竞争力。如:开展专家义诊进企业、开展体验类培训、专题类深造班、创新类提升班等系列培训,提升企业高管、董事长、总经理的管理能力、融资技巧等,精准帮扶提高企业发展水平。三是逐步提升平台服务影响力。依托大学生科技园、创业园,联合组织开展各项活动,提升平台特色服务的影响力。与此同时,平台还将承担起自治区、呼市两级网络转来的在线、呼叫和咨询应答服务。对本地服务资源无法满足个性需求的情形,运用平台互联互通网络进行供需对接,寻求外部服务资源。 
            三、彰显“互联网+政务服务”效果。  平台经过一年多的运行和服务,效果初显,形成了服务程序、服务内容、服务方式规范化,实现了服务渠道便捷化、服务效能高效化。服务平台在政策推送、信息化服务、经验交流等效果尤为突出,即时更新推送信息10000多条。在线服务方面,微信群第一时间发布最新信息、部门动态以及区外交流等,成员达到8000多人。平均每天接到咨询电话40多起,咨询答复18000余次。留言回访3000余次。平台浏览量突破15万人次。平台入驻服务机构1200多家,带动各级各类服务资源300多家,联合新城区创新创业服务中心,共同开展各类面向中小微企业的公共服务活动42场次,服务中小企业100余家,服务人数1000余人,编印支持小微企业发展优惠政策汇编,累计已发出2000本。   
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