内蒙古局就服务申诉率过高约谈自治区邮政公司

　　自2016年1月以来，内蒙古邮政服务申诉居高不下，为提高邮政服务质量，4月11日，内蒙古局就邮政服务质量问题约谈内蒙古邮政分公司相关负责人，并要求邮政企业认真进行整改。 

　　根据国家邮政局邮政业消费者通报显示，2016年1月份和2月份邮政服务有效申诉数量分别同比增长1144.4%和4300%，有效申诉率分别高达38.29%和115.63%，申诉问题主要集中在邮件延误、投递服务等方面。 

　　内蒙古局要求邮政企业立即采取有效措施提升邮政服务质量，一是全面加强普遍服务能力，切实提升寄递服务水平，加大对服务质量运行的检查考核力度。二是落实投诉首问负责制，加强对11185客服中心工作人员的指导培训，第一时间解决客户提出的申诉问题，避免因回复不满意造成用户投诉升级。三是要求邮政企业暂时安排一名专门人员到内蒙古邮政业申诉中心负责协助处理邮政服务方面的服务申诉，以更好的处理消费者申诉。 

　　内蒙古邮政分公司负责人表示，将严格按照区邮政管理局约谈告诫的要求积极整改，一是逐一清理已经产生的投诉，避免投诉升级；二是强化对11185客服中心及投递工作人员的业务培训，提高业务素质；三是强化管理，加大监督检查考核力度，将开展为期半年的邮件寄递专项整治活动；四是购置手持终端、车辆等设备加强投递基础能力建设。