呼和浩特市工商局赛罕区分局“三步走”加强和完善“一会两站”建设

25.12.2015  08:11

        2015  年以来,赛罕区工商分局、消费者协会不断加强和完善消费维权基层组织网络建设,充分发挥消费者协会、分会、投诉站、  12315  联络站服务广大群众的作用,切实保护消费者的合法权益,促进和谐消费市场环境建设,并结合辖区实际采取“三步走”措施,确保消费维权工作顺利展开。 
        一是强化基层维权网络建设,加大消费维权覆盖面。  按照国家工商总局、中消协加强“一会两站”规范化建设意见的要求,结合辖区实际情况,不断建立健全“一会两站”组织网络和工作网络,让市民不出社区、让农民不出村即可解决消费咨询、投诉和纠纷。目前,分局已在辖区组织“一会两站”网络建设,即分会  11  个,投诉站、  12315  联络站  179  个。 
        二是不断完善工作制度,保障“一会两站”工作规范运行。  加强领导,精心组织,形成党委政府推动,工商、消协牵头,有关部门参与的协作局面,通过严格的工作制度推动消费维权工作有效开展。建立健全申(投)诉受理制度。“一会两站”秉着有诉必接、有案必查、有假必打的服务标准,明确了接待、登记、调解、报告、归档和报送等基本工作制度。建立健全“所站挂钩”制度。工商所与辖区内的“一会两站”建立日常工作联系,指定专人随时联络、定期上站巡访和回访,及时了解和指导“一会两站”建设和日常工作的同时,建立健全学习培训制度。辖区工商所定期开展“一会两站”培训班,召集消费维权联络员学习新《消法》等相关法律法规、处理消费纠纷的经验和识别假冒伪劣商品的常识,保证“一会两站”工作人员符合上岗标准,不断提高处理消费纠纷能力。 
        三是丰富载体,加大宣传教育力度,切实提高消费维权工作效率。  “一会两站”充分发挥政府联系广大人民群众的桥梁和纽带作用,立足职能,严格规范工作职责和工作程序,认真受理消费者咨询、申(投)诉,依法调解和处理消费纠纷,在落实好各项制度的同时广泛开展法律宣传活动,利用农村广播、宣传栏等载体,广泛宣传消费知识,发布消费警示,引导农民科学消费,努力提高广大农民的自我维权意识和拒绝假货、举报假货能力。截至目前,分局共受理消费者咨询、投诉和举报  855  件,查办侵害消费者权益案件  6  件,为消费者挽回经济损失  149.32  万元。最大限度维护了广大消费者的合法权益,营造了和谐文明的消费环境和良好的社会气氛。   
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