通辽市库伦旗国税局“四位一体”推进纳税服务再升级

      2017年，通辽市库伦旗国税局继续深化和巩固“便民办税春风行动”成果，以满足纳税人合理诉求为目标，积极打造“四位一体”的服务体系，不断提升纳税人获得感，推进纳税服务暖心升级。

      一是服务管理升级。 班子成员带头执行带班制度和接访制度，每周由1名局领导在办税服务厅负责接访和服务督导；办税服务厅开展导税服务、预约服务、错峰预约等多项便民办税工作；窗口执行首问责任制、限时办结、一次性告知等制度，形成涵盖各层级的纳税服务体系。

      二是服务内容升级。 依托分类分级管理制度，组织干部职工走访辖区内企业，主动问需，针对存在的问题为企业提供“私人定制”服务，及时解答各类涉税困惑。通过召开座谈会、设立政策咨询窗口等，对小微企业税收优惠、营改增试点等政策进行全方位和多角度宣传，确保纳税人对各项优惠政策应知尽知。

      三是服务队伍升级。 依托纳税人学堂，从法律知识、服务理念、职业道德修养、业务技能等方面入手，对窗口服务人员开展分级分类培训。实现窗口人员动态管理，定期对培训内容考核，将考核成绩排名连续靠后的人员调离窗口岗位，考核成绩突出的与评优、选拔等挂钩，不断提高窗口人员的服务意识与技能，营造和谐的征纳关系。

      四是服务信息升级。 积极推广自助办税服务，在办税服务厅配置自助办税终端，大力推进网上办税、认证、申报等信息化办税方式，使纳税人足不出户即可办理涉税事项。开通“政务通”，按行业对纳税人进行分类，在征期前分批发送提醒短信，及时提醒纳税人按期办理申报业务，缓解办税服务厅工作压力。