呼伦贝尔局暗访乡镇快递末端网点违规收费情况

　　为进一步加快推进快递末端服务违规收费清理整顿工作，按照国家邮政局党组、区局有关决策部署，近日，呼伦贝尔市邮政管理局党组书记、局长一行坚持以问题为导向，采取“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直插现场)的方式，随机暗访了共19个乡镇末端网点违规收费情况。 

　　在暗访中，检查组都以普通用户身份向前来取件的用户询问服务及收费情况，个别网点存在违规收费问题，违规收费主要发生在服务网络未延伸到的乡镇苏木、村嘎查的一些快递，由于网络未铺设，总部未给末端派费，其快件由其他已铺设网络的末端网点代为运输投递，并收取费用。有的快件收费是用户主动与末端铺设的网点联系，将快件从上个区域代取回到本区域，并支付所产生的短途运输费。检查组还对邮政、快递企业寄递安全，用户信息保护，快递丢损赔偿，无着邮快件管理，村邮站业务管理等情况进行了检查，对发现的问题及时进行纠正和处理。随后，在与网点相关负责人的交流中，检查组详细了解了网点所代理的品牌、经营状况、服务范围、员工人数、业务收入和业务量等情况，以及在经营中所遇到的困难和问题，并要求相关网点增强安全意识，严格执行收寄验视、实名收寄等安全管理制度，坚决杜绝违规收费行为，按名址投递，维护群众合法权益。切实增强服务意识，提高服务质量，加强现场管理，维护企业形象。 

　　下一步，呼伦贝尔局将把乡镇快递末端网点违规收费重点整治工作贯穿于“不忘初心、牢记使命”主题教育全过程，按照主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，通过清理整顿工作遏制和杜绝违规收费行为的发生。同时，还将进一步规范快递企业派送范围，规范服务承诺，积极联合各寄递企业大力推进快快合作、快邮合作、交快合作，完善农村末端服务网络，继续推动快递企业关爱基层，优化网运分配制度，向基层倾斜政策，形成长效机制，积极推动“快递下乡”工程升级。 

呼伦贝尔市邮政管理局