呼和浩特市国税局精心打造纳税人满意办税服务厅

      呼和浩特市国税局以纳税人为中心，以“五星级示范办税服务厅”为标准，积极探索纳税服务新方式，提升纳税服务工作质效。
      一是按照“星级”标准，抓好办税厅建设。 在服务区域设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、休息等候区四大功能区，专设国税全业务一厅办理的车购税缴税区，设置有效解决办税高峰拥堵的应急办税服务厅。全面推进全职能“一窗式”窗口建设，在部分办税服务厅设立蒙、汉、英“三语”窗口，提供多语种服务。设置技术服务窗口，为纳税人提供技术支持，提高办税效率。
      二是强化人员素质，提供人力保障。 将业务水平高、综合素质强的干部安排到办税服务厅工作。目前，全市国税系统办税服务厅工作人员均已实现全员定期轮岗，在办税服务厅工作一年以上、40岁以下的人员占办税服务厅全部人员的42%。及时更新业务知识，加强办税服务厅工作人员业务培训，全面提升业务技能和服务水平。
      三是狠抓制度落实，提高执行力度。 以落实纳税服务规范为抓手，规范办税服务厅业务管理。设置导税台，配备专职导税人员提供精准便捷服务。落实首问责任制、办税公开等制度，严格执行限时、延时、预约、免填单和二次优先等各项服务制度。严格执行涉税事项一次性告知。联合地税部门成立纳税人维权室，确立组织机构，充实工作人员，为纳税人维权提供帮助。目前，已实现发票认证、普票代开、网络申报、邮政“双代”业务的同城通办。
      四是创新服务方式，满足纳税人需求。 成功设立3处24小时自助办税厅。各办税服务厅已启用基于金税三期系统的代开增值税专用发票自助终端，缩短纳税人等待时间80%，从根本上解决了代开专票业务流程复杂、环节多、周期长等问题，实现税务人员零干预、全程自助式服务。