居然之家：先行赔付难落实
居然之家收款提示
居然之家摩兰地板商铺已人去楼空
【事件调查】
商家暗中收款时有发生
“商场内的每一层都贴着统一收银温馨提示，你没有发现吗？”事件发生后，负责处理此事的楼层经理秦先生这样问宋女士。记者在居然之家装饰材料馆楼层的柱子上找到了这个温馨提示，上面写着：“为了保护您的合法权益，请您在购买产品时签订居然之家的销售合同，并将货款交至收银台。举报私收货款现象，一经查实奖励1000元。”
但在实际购物时，居然之家内的商家，却经常趁消费者没注意到提示，拿出私自安装的POS机，要求消费者在POS机上刷卡。2014年秋天，市民周女士也曾遭遇过POS机刷卡。“当时，我在居然之家新城店花7000元买了两个床垫，商家要求我在POS机上刷卡，我就刷了。正赶上当时商场有抽奖活动，我就去抽奖，却被告知商家没有给我提供居然之家的收银票据，我才明白怎么回事。经过一段维权式的吵闹，我才终于获得了抽奖资格。如果商家都这么干，居然之家方面又不加强管理，真担忧他们承诺的售后服务还能兑现吗？”周女士表示。
今年2月5日，因为急用地板，被骗的宋女士再次来到居然之家购买地板。这次，她来到三楼一家名为享木地板的门店，一番挑选之后，宋女士选定了货物，讨价还价后，双方约定货款价格为6580元。宋女士准备付款时，对方竟然从抽屉里取出POS机，要求宋女士刷卡。因为刚受过骗，宋女士立刻指出对方的问题，结果商家告诉宋女士：“你的这个价格只能在店里刷卡，否则居然之家方面又扣货款又提点，我们原先商量的价格就不能算数了。”一番争论后，宋女士付给商家一半的货款，同时也留下商家私自收银的证据。
记者了解到，为了装修房子，2014年夏天至今，宋女士前后一共在居然之家新城店里的5家门店购买商品，其中，竟然有4家门店要求宋女士在其私设的POS机上刷卡。在宋女士出示的票据中，记者看到，4家柜台门店包括上文提到的享木地板和已经撤店的摩兰地板。另外两家已经交货，一家是某知名整体家居品牌，宋女士在其店内购买橱柜、油烟机等物品共计消费1.5万元，另一家是某知名瓷砖品牌，宋女士在其店内消费数千元。“买橱柜和瓷砖的时候，我根本没意识到这个问题。5家门店，有4家要求我在POS机上交款，对此，居然之家方面所谓的统一收银规定是怎么管理的，难道仅仅针对消费者？”宋女士告诉记者。
为了证实此事，2月28日，记者以购买装修材料的名义，跟随宋女士进入居然之家装饰材料馆，多位在该商场内开店的商家、销售员都证实，商场内确实有商家私自安装POS机收费。享木地板门店销售人员王女士证实了私自收款的情况，她告诉记者：“我们店和居然之家是战略联盟，您(的钱)交给我们以后，我们也会交给居然之家。但就是怕您年前用货着急，居然之家扣钱(货款)是要扣一个月，然后这个钱才能出来，等于订货最少是三个月之内，如果(我们)自己(收款)就稍微快一点，订货可以直接(给厂家)现金。居然之家收我们1个点的钱(货款的1%)，这个钱其他商场都不收，(这是因为)居然(之家)在这一块儿，不管是呼和浩特还是北京，都是最大的商家，人家有这个权威性。不管您在我这儿交的钱，还是在居然(之家)交的钱，都是有保障的，一旦有什么问题，就是我这儿不管，居然之家也要管，因为我们是战略联盟。我们这么小一个店，在居然之家就交了12万元押金。”
在记者采访中，居然之家里的商铺有的说自己和居然之家是战略联盟，有的说自己品牌大有保障，千方百计地说服消费者，在他们的店铺交费也是没问题的。然而，这是真的吗？
[责任编辑 魏莉 ]
