鄂尔多斯市工商局充分发挥职能作用改善消费环境

今年以来，鄂尔多斯市工商系统为加强市场监管，营造安全放心的消费环境，紧紧围绕行政执法体系建设这一中心，卓有成效地开展了各项工作。

一、12315维权体系建设。 全市建成了以12315投诉受理指挥中心为依托，市、旗（区）、工商所三级联动的消费维权网络体系，全市集中统一受理消费者投诉，分流转办处置。截止2015年4月底，共为消费者提供咨询1664件，受理投诉1369件，办理诉转案21件，为消费者挽回经济损失611.86万元。在维权体系建设中，进一步完善了12315“进商场、进市场、进企业、进景区、进校园”的“五进”工程，在全市范围内各大商场、市场、企业、景区、校园等都建立了消费维权服务站，全市共建成消费维权服务站128个，做到了消费投诉不出站点，就地解决消费纠纷。今年4月15日与鄂尔多斯市广播电台综合频道合作开办了“天天3.15”栏目，每天用1小时时间集中受理消费者投诉，现场解决消费纠纷，化解社会矛盾，畅通维权渠道。

二、加强流通领域商品质量监管。 一是 建立了重要商品质量监管制度，对重要商品监管目录中23大类83种重要商品进行动态监管，在全市范围内各大商场、集贸市场、批发市场、大型超市、专业市场、专卖店建立了商品进货查验制度，起到了追根朔源的作用，同时，建立了目标管理考核制度，实施有效监管。 二是 对重要商品进行质量抽检，按照流通领域商品质量抽样检查计划对全市范围内消费者反应的热点和社会反响强烈的商品进行有针对性的质量抽检，今年对电磁炉、LED灯电等商品进行了50个批次的抽检，对不合格的27个批次的商品已进行立案查处。 三是 在全国少数民族运动会即将召开之际，该局与市技术监督局联合对全市羊绒制品进行专项整治，进一步净化羊绒制品市场，整治工作正在进行中。

三、组织开展了纪念3.15国际消费者权益日纪念活动。 一是 各地开展了形式多样的纪念3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，多角度、多渠道开展消保维权宣传活动。全市工商系统组织共举办各类“3.15”宣传服务活动、专题座谈会等35场(次),编印发放宣传材料9余万份，设立宣传咨询服务点41个，接受消费者咨询3万余人次。“3.15”当日，现场销毁假冒伪劣商品六大类近千个品种，价值97.96多万元。 二是 重拳出击打假查劣，净化消费市场。“3.15”期间，开展了为期一周的打假查劣行动，查获涉案物品价值约133420元。 三是 畅通投诉渠道，3.15期间开展了为期一周的现场解决投诉活动。现场解决投诉49件，涉案金额16.42万元，为消费者挽回经济损失14.04万元。

四是推进重点领域消费维权工作。一是 在全市开展了流通领域儿童用品质量专项整治行动，进一步规范儿童用品市场秩序，并取得初步成效。此次专项整治行动检查各类经营主体1384户，受理并解决儿童用品投诉3起，为消费者挽回经济损失0.24万元。查处违法经营案件3件，涉案金额0.6万元，整治期间取缔无照经营1户，责令限期整改30户。 二是 在全市开展了流通领域节水产品强制性标准执行情况的专项检查。检查经营户174户，对检查中发现的12户未建立购销台账或进销货台帐和索证索票制度不完善、不规范的经营户，责令其限期整改。检查期还受理消费者投诉3起，全部调解处理，为消费者挽回经济损失2000元。 三是 在全市开展校园周边食品安全专项整治行动。此项行动仍在进行中。

五、组织开展了全市公用企业服务行业市场专项检查。 有针对性地对公用企业的商业贿赂行为和乱收费行为进行立案检查。对全市范围内侵犯注册商标专用权行为也开展了专项整治工作，案件正在调查取证中，逐步建立了公平有序的市场竞争环境。（刘瑞山）