巴彦淖尔市食药监和工商局多措并举全面提升消费维权效能

今年以来，巴彦淖尔市食品药品监督和工商局突出消费维权效能建设，进一步创新维权方式，优化监管执法手段，健全维权体系，不断提升消费维权工作效能，取得了明显成效。截至目前，全系统共受理咨询3748人次,受理投诉、举报452起，为消费者挽回经济损失162.6万元，同比分别增长14.7%、21.3%、15.3%。

一是强化消费维权宣传。深入开展消费方面的等法律、规章宣传、培训工作，编印消费维权宣传标语、消费维权小常识，向社会发放，普及消费维权基本知识，让消费者了解怎么维权，到哪里维权。与消消费者协会共同开展了“3.15国际消费者权益日”系列宣传活动。3.15期间，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，联合职能部门、大型企业和新闻媒体，组织开展了12315公众开放日和集中宣传活动，召开了3.15新闻发布会、《消法》实施一周年座谈会，展示了社会新常态、消费新趋势下工商部门维权成果。期间共出动执法人员300余人（次），发放各类宣传材料2万余份，接待群众咨询5000余人次，受理消费申诉82件，处理投诉48起，为消费者挽回经济损失4万元。查处侵害消费者权益案件46起，案值156.8万元。

二是强化消费维权组织网络建设。推进“一会两站”建设，在全市范围内的街道办事处、大型商场、市场、学校、社区、景区建立12315联络站和消费者投诉站，实现维权组织网络全覆盖，让消费者权益受到侵犯时能就近投诉、便捷投诉。

三是强化消费热点问题专项整治。针对消费热点、维权事件、加强消费维权舆情跟踪，通过消费维权舆情跟踪收集民情，对重点行业和领域进行动态管控，定期分析整理消费投诉情况，疏理出重点领域和突出违法行为，有针对性开展查处工作，加大对市场主体和服务行为的日常监管，严查假冒伪劣、“霸王条款”、违法广告等违法行为，深受消费者好评。已查处侵害消费者权益案件34起，案值136.8万元。

四是强化商品质量监测。针对社会反映强烈、消费者诉求集中的重点商品以及监管执法中发现的不合格商品，对拟监测商品类别、监测区域、抽样批次等进行前期摸底，制定了年度流通领域商品质量监测计划和商品质量监测工作实施方案，加大商品质量监测力度，充分利用监测结果，强化对销售不合格商品违法案件查办工作。已抽检化肥、农膜20个批次，查办农资案件75件。（辛三宽）