通辽市工商局“四个抓好”提升窗口服务效能

今年以来，通辽市工商局努力提升窗口服务质量和办事效率，简化手续，优化流程，促进惠民助企政策落实，大大的提高了群众满意度。

一是抓好窗口基础建设。对登记窗口网络进行重新铺设和优化，增设宣传咨询窗口，设置座椅、服务指南、便笺等物品方便群众。积极开展“创先争优”活动，注重发挥“党员先锋岗”的模范带头作用，注重窗口工作人员的业务技能培训，按照一专多能，一岗多责要求，坚持不断学习熟练掌握业务知识，提高窗口人员的办事效率和服务水平。

二是抓好服务公开。提供各类市场主体登记示范文本、办事服务手册、表格下载、企业注册登记办理环节查询、公司登记提示单等材料，最大限度的方便企业办理相关注册登记事项。公开注册登记人员职能职责、办事程序、审批事项、投诉监督渠道方法等，实行阳光透明服务，使企业办事人员一看就懂，一问就知，一查就明。

三是抓好执行落实。继续推行和完善首问责任、服务承诺、限时办结、一次性告知、绿色通道等制度，对企业和个体户的登记事项做到资料齐全马上办、资料不全指导办、重点项目跟踪办、重点企业联系办、疑难事项预约办。主动提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记，主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题。

四是抓好廉政窗口建设。强化注册登记窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。要求工作人员接待群众时做到主动热情，杜绝冷、硬、横、推不良工作态度。牢固树立为民服务的职业道德精神，爱岗敬业，遵守工作纪律，以“利民、便民、亲民”为原则，营造“文明、礼貌、优质”的服务环境，让办事群众在亲和式服务中感受到阳光般的温暖。(王宝伟)