内蒙古消协公布2018年度典型维权案例

　　内蒙古晨报融媒记者 温晔峰

　　3月5日，内蒙古消协公布了2018年度16件典型维权案例。

　　案例一：

　　老年消费者遭遇陷阱

　　买神药只能消食健脾

　　80多岁的姚老先生在听保健知识讲座时，促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的阿尔茨海默症，一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”药。货到后发现说明书注明的功效是消食、健脾。找到促销人员要求退货无果。

　　经自治区消费者协会协调，药品经营者全额退还了消费者姚老先生购买药品的钱款。

　　案例二：

　　车辆保养时受损

　　4S店理应赔偿

　　齐先生花260500元(车价234800元加购置税25700元)购买了一辆“凯迪拉克”轿车，在行驶17500公里后到4S店做常规保养，因4S店的升降机故障，造成车辆从空中掉落到地面。事发后齐先生与4S店就赔偿事宜进行了协商，因双方赔偿金额分歧较大，无法达成一致。

　　经自治区消协调解,4S店同意收回消费者的车辆，一次性赔偿消费者245000元。

　　案例三：

　　预付卡消费问题多

　　办理之时需谨慎

　　林某带孩子外出游玩时，路遇呼市某游泳馆销售人员推销游泳课程年卡，林某缴纳3000余元办年卡，后带孩子去消费，发现游泳场地不能完全开放。几个月后，仍旧没有全部开放。于是要求解除合同并退款，游泳馆不予理会。

　　后在呼和浩特市消费者协会调解下，销售商同意解除协议，退赔消费者办理年卡的费用。

　　案例四：

　　合同细节约定不明确

　　网上报名培训引纠纷

　　兰女士在网上浏览关于报考消防证的培训班，之后其中一家培训班多次联系兰女士希望她报名，了解情况后，兰女士便花4537元报了这家培训班。因为带孩子学习的时间不多，兰女士便提出解除合同的要求，双方因退款金额产生纠纷。

　　后经包头消协协商，培训机构扣除相应的课时费及资料费后，给兰女士退款3950元。

　　案例五：

　　快递彩电受损

　　赔偿产生分歧

　　宿先生花费4000元在包头昆区某商场购买了一台彩电，准备寄回临河。收到快件后，打开箱子发现显示屏破损，联系快递公司要求赔偿，公司答复他由发件方赔付，但是发件方(包头公司)拖着不赔，后来又反悔。

　　经包头市消费者协会调解，宿先生获得赔偿4000元。

　　案例六：

　　木门指标不达标

　　卖家退款又赔钱

　　杨先生在海拉尔区某家具卖场摊位购买木门，怀疑有质量问题，经自行送检，有一项指标未达标。找到经营者提出诉求：退还全部货款;由经营者承担检测费以及600元的运输费，赔偿消费者误工费3000元。但是经营者不能满足其要求。

　　经海拉尔区消费者协会调解，经营者退还消费者杨先生全部购门款项，承担检测费用及600元的运输费，并赔偿消费者杨先生误工费用2000元。

　　案例七：

　　银行为吸资承诺利率

　　未达保障消费者投诉维权

　　吴先生于2015年在一家银行购买5万元三年期开放式基金，银行业务人员告知“三年之内不赎回保本，利息6500元”，2018年10月份理财到期，取款时发现利息与业务人员承诺不符，少1500元，于是吴先生向银行交涉，要求兑现承诺，但遭到银行拒绝。

　　经赤峰市消费者协会调解，银行为吴先生补偿500元现金和1000元的医院体检卡。

　　案例八：

　　中介服务不合理

　　如意算盘终落空

　　家住北京市的腾先生在赤峰市松山区某地产中介提供的房源中看中一处楼房，于是向中介缴纳2万元的购房定金。随后向中介提出要抵押楼房从银行进行贷款，中介答应并向腾先生收取中介费7000元，贷款服务费8000元。中介在为腾先生办理贷款时，被银行告知因不能提供贷款，便决定不从银行贷款，要全额付房款，因此向中介提出退回贷款服务费8000元的要求。中介认为已经为腾先生办理过贷款服务，该款不能退，双方因此发生纠纷。

　　经赤峰市消协协调，最终中介为消费者退回贷款服务费8000元。

　　案例九：

　　体验购买按摩剂

　　买易退难惹人气

　　韩老先生在赤峰市某宾馆一按摩院进行免费按摩体验时，听服务人员介绍后购买了两盒价值5660元的按摩剂，后发现与销售人员表述不符，便提出退货退款要求，按摩院只同意退给消费者2000元。

　　经赤峰市消费者协会协调，为消费者退款4000元。

　　案例十：

　　4S店耍手段拖过三包期

　　消协调解更换76万新车

　　赤峰市黄先生于2015年购买一款价值75万元的商务车，购买后行驶不到300公里时出现发动机异常报警，进4S店检修时，4S店一直以观察、检测等种种理由不予解决，直至拖过三包期，消费者黄先生对此不满意，双方没有达成一致意见。

　　经赤峰市消费者协会协调，4S店同意为黄先生更换一款其它型号价值76万元的商务车。

　　案例十一：

　　开发商卖楼没证

　　消协调解得退款

　　温先生在锡林浩特市汇德国际售楼部看中了一套商住房，温先生当即向开发商交付了45000元的购房认购金。后期，温先生得知他买的商住房项目尚未取得商品房预售许可证，便与开发商协商，要求退还自己已交付的认购金，但是售楼部工作人员却以各种理由故意拖延。

　　经锡林浩特市消费者申诉举报中心协调，开发商认识到错误并同意退还温先生45000元。

　　案例十二：

　　超市标价不实

　　顾客获退一赔三

　　杨先生在集宁某超市购物结账时发现，所买商品实收价款与标价不符，标价为4.5元，实际5.8元。

　　经集宁消费者协会协调，依据退一赔三的规定，按购买价5.8元退还消费者23.2元。

　　案例十三：

　　美容纠纷找消协

　　诉调对接帮维权

　　郑某到鄂尔多斯市准格尔旗某美容养生会所内要求用玻尿酸做穿刺文和下巴填充，期间听从商家关某建议做了玻尿酸鼻梁填充。两个月之后出现触及有疼痛感，面部发青、红肿、有压迫感的现象。后中国人民解放军总医院面部诊断证明书诊断须做鼻梁注射物取出术。

　　经鄂尔多斯市消费者协会协商，商家赔偿消费者郑某三万元。

　　案例十四：

　　定购家具尺寸不符有色差

　　消协依法帮助处理获补偿

　　乔女士在乌海市红星美凯龙家居广场皮阿诺乌海经销处订购了一套35000元的家具，送达后发现和订购的商品有色差，并且尺寸也与定购商品不符，消费者要求经营者更换无果。

　　经乌海市海勃湾区消费者协会协商，商家向消费者补偿2000元。

　　案例十五：

　　合同约定不合理

　　不该收取违约金

　　2018年8月2日，高先生因车辆发生交通事故，到乌海市海勃湾区内蒙古奥立升汽车销售服务有限公司修车，该公司出具的《任务委托书》注明“如不维修收取百分之二十违约金”。因车辆损坏严重，保险公司决定按照报废车辆赔付不需要修理。4S店以该车未修理要求消费者缴纳24800的违约金。消费者与该公司多次协商未果。

　　经乌海市消费者协会协商，该公司不再收取违约金。

　　案例十六：

　　依法维护消费者权益

　　跨国消费纠纷得解决

　　2017年11月18日，蒙古国消费者孟某在二连浩特市盛通家具城以11800元(其中运费2000元)的价钱订制了一套家具。但等货物发到乌兰巴托后发现部分家具有破损现象，蒙古国消费者与店家联系后，店家同意为其更换部分家具。两个月后，第二次发到乌兰巴托的家具仍存在破损以及修补现象。消费者要求退还全部货款以及运费，但多次商议无果。

　　经二连浩特市消费者协会协商，经营者同意退还并承担全部运费，当场退还孟某5000元货款和2000元运费。