首府个别4S店仍存霸王条款

　　原标题：首府个别4S店仍存霸王条款

　　为减轻压力，许多消费者会选择贷款买车，但是一些4S店在给消费者办理贷款过程中，存在强行指定保险、收取保险保证金等问题。2015年3月，本报就曾刊登过首府部分4S店暗藏霸王条款的相关报道。报道刊发后，引起了读者的高度关注，工商部门对此现象进行了监管整顿，有8家4S店被处罚。那么，今年首府4S店还存在这些不合理消费行为吗？记者近日采访时发现，首府个别4S店仍然存在霸王条款。

　　利丰汽车城个别4S店存违规行为

　　买车，对于普通家庭来说不再是难事儿，付个首付，然后再贷点款，就能把车开回家了。这不，家住新城区北二环附近的李先生就打算贷款买一辆10万元左右的汽车，既不影响生活开支，又方便上下班。可是，最近李先生转了好几家4S店，在选车时发现，只要是贷款买车，4S店就要收取保险保证金，还必须上保险。

　　针对李先生遇到的问题，3月7日上午，记者来到利丰汽车城，并以购车者身份暗访了几家4S店。

　　记者首先来到一汽大众4S店，记者看中一辆价值15万元左右的汽车，并表示想贷款买车，询问需要交哪些费用，一名销售人员在给记者介绍了汽车性能后，就列了一张分期付款购车的明细。记者在这张购车明细单上看到，除了首付款需要缴纳车款的30%即4万多元外，还有服务费2000元、抵押登记费500元、保险保证金3000元、车险估算6000元左右等。这辆车最终上路需要缴纳近6万元。

　　随后，记者又来到东风标致4S店，同样，记者相中了一辆11万多元的汽车，表示想贷款买车。一会儿，一名销售人员就给记者填好了一张汽车分期付款购车明细单。记者同样在这张明细单上看到保险保证金、服务费等收费项目，其中保险保证金4000元，车险估算约6000元。

　　之后，记者又走访了东风本田等几家汽车4S店发现，如果想要贷款买车，在购车明细单上都标明要收取保险保证金及车险等费用。其中车险保证金是可以退的，不过要等到贷款还清后才能退。

　　记者向个别汽车4S店的销售人员表示想自己上保险，也不想交保险保证金，得到的答复是只要贷款买车，这些费用是必须交的。不过，也有一些4S店不强制收取消费者保险保证金，也可以选择自己上保险。

　　记者在采访中了解到，虽然有的消费者认为一些汽车4S店的做法不合理，但是碍于自己是贷款买车，所以只能接受商家的要求。

　　海西路工商所去年受理汽车投诉500多件

　　买车后发动机出现问题，交了订金不给退，车辆出现跑偏情况，汽车减震器漏油……随着汽车的普及，关于汽车的投诉也日渐增多。然而，消费者在与4S店沟通处理这些问题时也是困难重重，处处受阻。

　　3月7日，记者从呼和浩特市工商局回民区分局海西路工商所了解到，他们每天都会受理多起关于汽车方面的投诉。

　　2012年9月，家住呼和浩特市的赵先生在庞大集团起亚4S店购买了一辆智跑汽车，2015年夏天，他发现这辆车的发动机存在异响，于是去找4S店协商，希望能更换发动机，但是4S店只给维修，不给更换。今年2月25日，他向12315投诉了此情况。海西路工商所接到投诉后，与消费者和商家了解情况，希望商家能给消费者满意答复。

　　3月7日下午，赵先生告诉记者，目前此事还在进一步协商当中，他正在等待4S店的处理结果。3月9日上午，记者来到庞大集团呼和浩特市华泓起亚4S店了解情况，负责维修的韩高文告诉记者，针对赵先生汽车发动机的问题，他们已经向厂家反映，并且正在协商中，他们会尽快督促厂家处理此事，如果厂家有回复，他们会立即给消费者答复的。

　　呼和浩特市的陈先生在购买汽车后同样遭遇了汽车售后问题。他在2013年购买了一辆东南牌汽车，2015年年底，这辆车突然出现减震器漏油现象，于是他去找庞大明绅4S店维修，但是4S店一直拖着不给解决。今年2月26日，他无奈向12315投诉。经过海西路工商所协调，目前该4S店同意给陈先生更换配件。

　　3月9日，庞大明绅4S店负责配件的许会峰告诉记者，对于陈先生的汽车出现减震器漏油问题，他们已经同意给消费者更换配件，目前配件已经到货，并且已经通知消费者前来更换。

　　与赵先生和陈先生的情况不同，呼和浩特市的李先生是在提车过程中遭遇了商家加价。去年12月，李先生到利丰汽车城的奇瑞4S店预订了一辆车，当时交了500元订金，并签订了购车合同，合同中的约定车价为6.6万元。让他没想到的是，今年3月1日，他去提车时，4S店以过年涨价为由要求加价1500元，他不同意4S店的要求，于是向工商部门投诉。目前，回民区工商分局海西路工商所已经受理了此事。

　　3月9日，记者针对李先生所反映的情况采访了利丰奇瑞4S店的负责人梁海龙，他说，李先生在去年12月预订了汽车后，他们几次打电话让消费者提车，可是消费者说当时没钱就一直拖着没提车。由于过完年汽车涨价，所以消费者现在提车只能加价了。不过消费者也可以不买，他们会把订金退还给消费者。

　　呼和浩特市工商局回民区分局海西路工商所的宁所长告诉记者，2015年，他们共受理500多件汽车方面的投诉，多数消费者反映的是关于汽车维修及售后方面的问题，针对这些问题，他们都会三方协商解决。

　　坚决抵制侵权行为

　　针对消费者在4S店贷款购车时，被强制在指定的保险公司办理车辆保险、收取保险保证金、提车加价的情况，海西路工商所宁所长告诉记者，汽车4S店这些规定都属于霸王条款，如果消费者遇到此类情况，可以拨打12315投诉电话举报，也可以直接到工商行政管理部门投诉。

　　据了解，4S店在售车时，强制购车者在其指定的保险公司办理车辆保险，侵害了消费者办理保险的选择权，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第(四)项“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准”规定的侵害消费者权益行为，消费者遇到此类情况，可以向工商行政管理部门投诉。对于4S店收取的保险保证金，消费者有权要求4S店退还。

　　据宁所长介绍，去年，针对4S店强制给消费者上保险、收取保险保证金的问题，他们已对8家汽车4S店进行了处罚，各家处罚1万元。

　　宁所长还提醒消费者，在购买汽车时，一定要在合同中明确提车时间、价格等一系列问题，要保存好发票、合格证和说明书，一旦遇到商家的不合理行为应提高维权意识，维护自身的合法权益。（记者 郑慧英）

[责任编辑 魏莉 ]