开鲁街道“望闻问切”解决群众诉求

　　望，深入住户体察民情，做到真正走进居民。街道工作组作为网格的指导力量，通过与网格员一起经常走访入户，了解居民的意愿和呼声，及时、准确、全面地把握居民的思想动态，从而指导社区正确处理好日常工作中出现的各种矛盾纠纷。李某是工农社区二网格的居民，为在拆迁中多得一些补偿款，李某将现住房屋门前加盖了玻璃门厅。网格员在入户过程中发现了这一问题，并了解到附近居民对其搭建的门厅也很有意见，凸出的门厅不但影响居民出行，而且一不小心便会剐蹭到玻璃上，更为严重的是，一旦发生火灾，还会阻碍消防车的通行。于是街道工作组与县公共事业管理局联系，派出工作人员到现场进行查看，并责令李某将违规搭建的门厅限期拆除。面对李某的抵触情绪，工作组和网格员耐心细致地做其思想工作，最终，李某同意马上将门厅拆除，消除了隐患。

　　闻，畅通诉求渠道解民忧，做到真正读懂群众。为能更好地服务居民，该街道在6个社区分别设立了便民服务点和综治维稳岗、社会保障与劳动岗、社区管理服务岗、社会服务岗等服务窗口，为居民提供综治、社保、低保、老龄、计生、助残、妇联、卫生、职业介绍、电视电话缴费等便民服务，对居民诉求进行“一站式”受理。

　　问，问需于民，做到真正依靠群众。工作组定期安排街道干部进社区慰问辖区内的老年人、残疾人、贫困家庭等弱势群体，了解他们的所需所求。对涉及广大居民切身利益的重大工程项目和社会决策，通过召开居民诉求恳谈会、社区议事协商会和社区事务评议会，广泛听取群众意见，充分汇聚民意、集中民智。

　　切，找准途径解民困，做到真正为了群众。为持续推进“四风”专项整治，使为民服务意识植根心底，见于行动，工作组通过开展“大走访、大排查”“扶贫助困送温暖”等活动，发动各级群团组织和包联单位为困难群众捐款捐物。截至目前，已累计为辖区1190户特困党员、低保边缘户、“三无”人员、孤寡老人等捐助慰问金及米、面、油等生活物资总价值150万元；积极与公共事业管理局协调，筹资3万元为糖厂家属区铺设下水管道并维修路面；协调相关部门争取资金30万元为砖厂居民修建了一条长620米、宽4.5米的高标准水泥路，为居民解决了实际问题。(胡晓敏)

[责任编辑 张睿 ]