乌海市工商局强化“三个理念”打造安全放心消费环境

为切实维护消费者合法权益，乌海市工商局紧紧围绕“携手共治，畅享消费”年主题，积极教育引导广大干部职工牢固树立“三个理念”，倾力打造安全放心的消费环境。今年一季度，12315指挥中心、消费者协会共接到群众咨询、申诉、举报1610人次，受理消费者投诉35件，解决32件，解决率为91.43%，为消费者挽回经济损失35722元。

一是牢固树立消费者至上的理念。 坚持以消费者需求为工作导向，心系消费者关切，顺应消费者期待，认真研究消费维权工作中的新情况、新问题，积极听取基层工商所、消费者、经营者等各方意见，认真梳理分析，力争使消费纠纷处理体现群众意愿，符合实际情况，为满足消费者日益增长的维权需求提供优质服务。同时，开通了“乌海消协”微信公众服务平台，成为自治区首个由消协主办，以消费教育、消费维权为主题的微信公众服务平台，使消费者维权更加便利化。

二是牢固树立依法行政的理念。 认真贯彻十八届四中全会“健全依法维权和化解纠纷机制”的要求，全面梳理《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规规章中有关消费者权益保护的认定依据、处罚依据、处罚事项等，使得消费维权执法进一步法制化、程序化、制度化、规范化，努力做到依法履职、依法维权，确保不缺位、不越位。

三是牢固树立社会共治的理念。 在日常工作中，充分发挥法律法规的规范作用、行业组织的自律作用、部门联合执法的震慑作用、消费者自我保护的推动作用、舆论和社会公众的监督作用，努力实现消费维权的全社会共同治理，积极推动市场主体自我约束、诚信经营，推进有关消费者权益保护部门的协同执法、联合执法。同时，突出发挥经营者的自我约束，引导经营者诚信守法经营，今年对诚信联盟的724户企业的承诺公示情况、守诺践诺情况进行了检查回访，经过检查回访，该市诚信联盟企业守诺践诺情况良好，乌海金店荣获自治区万家企业诚信联盟先进单位。（于雷）