微信购物受骗 损失无人买单

　　眼下，微信使用越来越普及，微信朋友圈也逐渐演变成了生意场，圈内经常被各类商品的图文信息和推广信息刷屏，甚至身边的许多朋友也变成代购高手。连日来，首府多位市民向本报记者反映了通过微信购物的不愉快经历。在微信朋友圈中代购靠谱吗?如何维护网络代购领域的权益? “3·15”期间，记者针对微信购物现象进行了调查……

　　【调查一】名犬变普通狗

　　年轻的刘丽是爱狗之人，她特别喜欢雪纳瑞。今年1月16日，刘丽从赶集网上找到了一则雪纳瑞销售的相关信息，她按照提示，加入了对方的微信号，并与对方取得联系。

　　对方听说她要买只椒盐雪纳瑞，就发来一段小视频。“视频里的雪纳瑞，毛茸茸的，特别可爱，一看完全是只正品雪纳瑞。”刘丽看过视频之后，就喜欢上了。她以为狗的主人在呼和浩特市。“对方说有实体店，我感觉挺有实力，他还说狗是河北石家庄的。”刘丽说，经协商，最终以2500元的价格成交。刘丽支付首款后，对方答应4天后到货。期间，对方又推荐买狗粮和各种产品，她又以红包的形式向对方支付了近1000元。提货时，刘丽发现，之前说好的椒盐雪纳瑞变成了普通狗。当与对方联系时，对方已经在朋友圈中将她删除，根本联系不上了。

　　刘丽从提货单上查到，发货地址为四川成都。机场货运部的工作人员告诉她，由于托运不是实名制，所以按照上面登记的人名查找电话，根本找不到发货人，每年都有一些人被骗。狗到家里3天后，就开始发病。刘丽带着狗去一家宠物医院检查，发现狗身上携带细小、冠状、犬瘟病毒。这家宠物医院的工作人员说，这些病比较罕见，来这里治疗的很多狗都是这样，均是通过网上和微信上购买的，没多长时间就死了。期间，刘丽报了警。

　　【调查二】 购手链付款后被拉黑

　　自从有了微信后，人们确实感觉到了微信带来的便利，但是也发现存在一些安全隐患。

　　提起微信消费的事情，27岁的李雪至今很恼火，因为她就是微信购物的受害者。前不久，李雪想给妈妈买一件珊瑚饰品，便打开电脑进入淘宝网，输入关键词“珊瑚”，网页中立刻跳出各种款式的珊瑚手链，价格还比商场便宜。她对比后，挑选了一家性价比好的商家，主动与销售人员联系。销售人员给她推荐了一个二维码，说这个微信里的微商有品质同等、物美价廉的珊瑚饰品。李雪便扫了二维码，加到微信群里，浏览后发现里面确实有很多价格便宜的珊瑚饰品，还有不少展示和销售珊瑚饰品的视频。在观察了一个星期后，她看到每天都有不少消费者购买成功的视频，而且一切流程都很正规和严谨。李雪心动了，决定通过微信购买她喜欢的一条珊瑚手链。她选中的珊瑚手链价格为3842元，要比商场便宜将近1500元，并通过微信支付了3842元。支付钱后，她高兴地准备再看看这条手链时，却惊奇地发现自己被拉黑了。“我发现被拉黑后，当时就懵了，怀疑是被骗了。过了一个星期后也没有收到手链，就确定被骗了，于是赶紧报了警。”李雪说。

　　【调查三】 微商代购受骗

　　不少年轻人经常从网店购买进口化妆品，但微信代购兴起后，它的便捷性受到年轻人的青睐。微商李建波便是其中一个。

　　3月14日，李建波向记者讲述了自己被骗经历。他听人说做药品代理销售不错，投资不多风险也小，比较适合自己的经济条件。于是，他上网查了查关于药品代理的相关资料，对比发现一家公司的药品全且价格也合适，就与这家公司的销售经理取得联系。对方说他们有微店，价格比网上的还会便宜一些。他加了微信后，进入了这家微店，发现药品确实更便宜。当他对药品质量质疑时，销售经理把他拉到一个销售群里。这个群里有全国各地的代理商，他能看到其他省市的交易单，还有发货单、一些视频，而且这位销售经理说微店的费用低，产品价格自然也会低一些。他决定试一试，于是进了6000多元的药品，通过微信支付直接付款了。“支付后，对方把我交易的相关信息发到了这个群里，那几天我天天都在关注这个群，同时也在等货。付款后的第三天，我就进不了这个群了，一开始还以为是我的微信出了问题，后来才知道我被拉黑了。我当时气坏了，报警后才知道这家公司的相关证件和资质都是假的。”

　　经调查，记者发现，像李建波这样的微商并不在少数，他们并不清楚货源，只是通过发展上下线串货来进行销售。一位微商告诉记者，一套化妆品每经一道手会加30~50元不等的价格，有些奢侈品还会加价100元。这样算下来，成本远低于正常出厂价的商品极有可能是假货。这位微商透露，微店上代购的假货确实很多，有些小微商对代购的物品根本不了解，甚至只负责发图片赚取提成，这样的销售方式很难保证产品的质量。

　　【说法】没有具体法律法规约束

　　内蒙古文盛律师事务所律师苏玉淋在接受记者采访时说，微信购物是消费者在微信朋友圈里买商品，销售者在朋友圈里销售商品。销售者的行为在性质上属于要约邀请，消费者与销售者联系，商谈商品的价格、数量等行为属于要约。最终，一方交付货款，一方交付物品属于承诺。虽然目前我国对于微信购物没有具体的法律法规来约束，但是当事人完全可以参考《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。

　　苏玉淋律师提醒消费者，微信购物要注意以下事项：注意对产品进行鉴别，要了解商品，除了看商品的宣传图片外，更要重点了解产品的规格、材质、产地等信息。应结合生活常识、经验来判断店商所销售产品的真伪;注意保留购物凭证，如在形成买卖关系时应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等作为凭证，以降低购物风险。

　　【建议】选择第三方支付平台

　　自治区消费者协会工作人员樊福龙在接受记者采访时说，今年，“3·15”国际消费者权益日的主题为“新消费，我做主”。面对如今新型的消费，例如网站购物、海外代购等一系列新消费，建议有关部门采取措施保障消费者的各项权利。新兴事物的产生往往是利大于弊，要积极发挥有力的一面。微信购物之所以被更多消费者接受，一方面是抓住了朋友间互相信任的心理特点。卖家信息是否真实、商品质量如何、收款后能否发货、售后服务如何保障，这些因素都依赖于卖家的诚信度，消费者处于被动，对消费者来说，这就增加了消费风险。在微信上购物，很多东西都没有具体来源，一些食品更无法追溯来源。很多微商甚至都没有资质，相关部门必须进行严格监管。

　　截至目前，自治区消费者协会接到很多关于微信投诉的案例，微信购物大多是熟人之间交易，基于人情等因素考虑，消费者即使蒙受了利益损失，也会选择息事宁人，从而使微信购物维权大事化小，小事化了。另外，微商的经营者大多依靠熟人之间的信任，缺乏像正规购物网站的第三方资金托管平台。“建议消费者在购买商品前，最好通过第三方支付平台，降低风险，也利于维权、索赔。”樊福龙说。

　　【提醒】工商微信公众平台受理投诉

　　记者从呼和浩特市工商局了解到，3月15日，呼和浩特市首家工商网络商品交易监督管理微信公众平台正式上线运行。

　　呼和浩特市工商局网络商品交易监督管理分局在“3.15”之际创立微信公众平台，旨在不断提高服务，能够随时随地接受消费者的信息反馈，提升业务处理能力和工作效率，使消费者足不出户就可以实现与监管人员互动，从而实现更便捷、更快速、更贴心、更全面的服务。

　　据了解，该平台设有网监新闻、投诉举报、网上咨询、业务指南、网络新闻、行政公告、政策法规、消费警示、信用管理、申报公告栏目。用户可以扫描微信公众平台的二维码或通过查找(hhhtgswj)关注。关注后，即可进行信息浏览，也可以通过投诉举报、网上咨询等栏目与工商网监进行微信互动。(作者： 刘 睿 郝佳丽)