高价买的手机竟是“官换机”商家称已告知不退不换
高价买的手机 竟是“官换机”
商家:已告知消费者，所以不退不换
内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 王宇) “10月份，我在王府井百货一楼底店的英龙华辰苹果手机店花7688元购买了一部苹果7PLUS手机，前不久手机屏幕破碎，我就去苹果售后进行维修，检修人员说我的手机是‘官换机’。”近日，呼市市民苏女士向记者反应称，后来与商家沟通，但商家表示手机不退不换。
苏女士介绍，她咨询得知，所谓的“官换机”就是官方换新机，是用于苹果售后更换机器。虽然“官换机”和原封全新机都是新机器，但“官换机”主要用作苹果官方售后，并不会流向市场。
“后来找到商家提出退换，但他们说销售时告诉了我是‘官换机’，但是当时他们没有告诉我。”苏女士说，她很不理解，为什么明明不应该销售的“官换机”却被自己买到，是不是有其他消费者也买到了这样的手机。
从苏女士向记者提供的购机发票上可以看出，该手机销售方为内蒙古冠悦电子科技有限公司回民分公司。
29日上午，记者联系到英龙华辰苹果手机店的店长，据他介绍，店员在销售时明确告知了苏女士那台手机为“官换机”。
“我和当时的销售人员了解到，销售人员在苏女士购机时明确告诉她这是一台‘官换机’，她也接受了。由于当初苹果7系列手机刚上市，即使是‘官换机’也是按照原价销售，虽然苏女士购买时的价格比苹果官网贵了500元，但当时是低于其他经销商的价格。所以对于苏女士提出的退换要求，公司给出的意见就是不退不换。苏女士可以向消费者协会投诉，看是否有更好的解决办法。”该店长称。
记者又询问该店长，经销商是否可以出售“官换机”?对方表示，可以出售，在出售时会跟消费者特别说明，而且近期的政策是在价格上优惠200元。
随后，记者致电苹果手机全国售后服务热线，工作人员表示，由于消费者并非在直营店购买手机，按照正常流程，经销商如果不受理，建议顾客去当地消费者协会进行投诉。
工作人员表示，苹果官方对于“官换机”不会进行销售，只会在苹果官方售后使用，消费者买到类似机器说明经销商进货渠道存在问题。
对此，呼和浩特市消费者协会投诉部主任樊树林表示，消费者需要去苹果售后部门开具一份证明，证明该机器是“官换机”。之后消协会介入调查，如果确实没有明确告知消费者是“官换机”，顾客可要求经销商进行一赔三的赔付。