今年以来，扎鲁特旗环保局严格落实“12369”环保投诉热线24小时值班制度，保证投诉专线24小时畅通。同时，及时办理并答复各类信访案件，让群众的诉求得到有效回应。据统计，上半年，该局共受理来人来访、信函、“12369”电话投诉案件45件，全部按规定时限结案并回访，做到处理率100%，回访满意率100%。(秦曙光)
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