多伦县食品药品和工商质量技术监督管理局处理销售翻新手机申诉举报

　　前不久，居民张先生在“多伦县某手机店”以2020元购买了一部苹果手机。张先生在使用这部手机时发现经常接收不到信号，按键也不灵敏，并且问题越来越严重，他便带着手机到维修店进行维修，后经专业人员检测，发现该苹果手机是翻新机。

　　“花钱竟然买了个二手货！”张先生气愤不已，决定到购买手机的店铺讨个说法，要求更换新手机，而店方却称自己售出的是新手机。无奈之下，张先生向多伦县食品药品和工商质量技术监督管理局12315投诉举报中心投诉。后经工商部门调解，张先生换回了一部新手机。

　　目前，翻新手机纠纷已成为手机销售市场频发的消费纠纷。多伦县食品药品和工商质量技术监督管理局12315投诉举报中心提醒广大消费者，购买苹果手机时要谨防翻新机，选购手机最好做到“一查二看三试”。一是要查看手机序列号，苹果手机的每部机子都有一个唯一的序列号，是国际移动设备辩设码，俗称“IMEI”(CDMA制式为“MEID”)，可判断是否为正品。判别方法是：在手机的待机状态下输入*#06#，显示的15位数字即为其主板串号，再与包装上的IMEI号和机身卡托内的IMEI号核对，一致则为真品。再登录手机官网或者拨打手机服务热线，能查询到购买日期和保修期截止日，以及手机此前是否有过维修记录；二是要看手机前后壳接缝处是否有翘过或人为打开的痕迹，是否存在喷漆不均、偏色等现象，观察机身下的两颗螺丝是否有被螺丝刀触碰的痕迹，查看手机上的几个嵌入式插孔的新旧程度，查看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有没有使用过的记录；三是要试用手机。在正常的使用过程中，手机如频繁地自动关机或是死机，那么可以肯定地说该款手机的主板或是软件存在问题。

　　此外，多伦县食品药品和工商质量技术监督管理局12315投诉举报中心提醒广大消费者在购买手机时要选择在比较有实力、有诚信、口碑好的商家购买手机，并索要保存发票，而且发票上要注明手机的型号、序列号等事项，要认准电源型号、电源类型、额定容量，查看是否有中文标识和防伪标志。如发现所购手机为“返修机”或“翻新机”，及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。(曹振海)

[责任编辑 魏莉 ]