2015年“元旦”期间呼市工商局“12315”受理消费者咨询投诉举报243件

2015 年“元旦”期间

呼市工商局“ 12315 ”受理消费者咨询投诉举报 243 件

        2015 年“元旦”期间，为使广大群众渡过一个安全、健康的节日，呼和浩特市工商局精心组织、周密部署，二十四小时畅通“ 12315 ”热线，切实维护消费者的合法权益。 1 月 1 日～ 3 日， 12315 消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报 243 件，其中咨询 217 件，投诉 21 件、举报 5 件，涉及金额 10 万余元。

        一、受理投诉举报咨询 243 件。 一是 受理投诉 21 件。其中商品类投诉 14 件，包括服装鞋帽 6 件、家居用品 3 件、计算机产品 1 件、交通工具 1 件、通讯产品 1 件、装修建材 1 件、其他 1 件；分别占商品类投诉总量的 44% 、 21% 、 7% 、 7% 、 7% 、 7%、 7% 。受理服务类投诉 7 件，其中修理服务 4 件、电信服务 1 件、专业技术 1 件、其他 1 件；分别占服务类投诉总量的 57.1% 、 14.3% 、 14.3% 、 14.3% 。 二是 受理消费者举报 5 件，占投诉举报总量的 24% 。举报问题主要为商家虚假宣传。 三是 受理电话咨询 217 件，占电话总量的 89.3% 。问题主要集中在咨询“三包法”的相关规定；网购纠纷应如何投诉；乘坐长途汽车发生纠纷应向哪个部门反映；食品出现变质、过期等问题如何投诉；餐饮纠纷该向哪个部门投诉等方面。

        二、受理总量同比上升15.2%。一是 在 2015 年“元旦”期间，受理消费者投诉举报、咨询 243 件，与去年同期受理总量相比上升 15.2% 。 二是 投诉问题相对集中，主要集中在日常消费较多的服装鞋帽、修理服务方面。

        三、投诉热点集中在服装鞋帽、修理服务两方面。一是 受理服装鞋帽类投诉 6 件，占投诉总量的 28.5% ，问题主要为消费者新购买的裤子出现长短不一的问题，商家不予退换货；购买的鞋在“三包”期内出现开胶、皮面开裂等质量问题，商家不予履行“三包”义务。 二是 受理修理服务类投诉 4 件，占投诉总量的 19% ，问题主要为消费者去干洗店修改裤子，修改后裤腿两侧宽度不一，商家不予理赔；消费者自费维修手表，商家收费后没有修好，要求消费者二次消费；消费者自费更换手机外壳，结果商家把消费者的手机维修坏了不予理赔；消费者在修理厂更换的汽车防冻液出现质量问题商家不予处理等。