呼市公安局交管支队托县大队出台《122接处警服务热线工作规范》进一步提升广大群众的满意度
23.02.2016 10:57
本文来源: 政府
“122接处警服务热线”是集“拥堵求助、警务咨询、业务办理、民情收集、警民互动、举报投诉、效能监察”为一体的公共服务平台,为进一步规范“122接处警服务热线”工作,提升广大群众对公安交通管理满意度,托县大队根据我县交通管理的实际情况,新出台《122接处警服务热线工作规范》。
《122接处警服务热线工作规范》主要是从工作目标、功能定位,接处警规范用语、受理范围等方面进行了详细的规定。特别对接处警规范用语方面进行了大篇幅规定,要求122接处警工作人员要强化责任意识、提高接处警标准。全体民警、协勤要牢固树立“群众利益无小事”思想,严格纪律、坚守岗位、确保在第一时间接听群众的报警电话,在接警过程中,要沉着、冷静面对,事无巨细的询问事故时间、地点、伤亡、直接经济损失、报案人情况等,以准确的警情信息确保出警人员第一时间赶赴现场处置。
“122接处警服务热线”对外突出民生服务,及时响应堵情求助、解答交管业务咨询、广泛收集社情民意、增强警民互动交流；对内强化问题管理,梳理交通管理薄弱环节、检验交管工作好坏的重要指标,托县大队将不断优化122服务质量,促进交通管理转型升级、改革创新。
本文来源: 政府
23.02.2016 10:57
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