兴安盟扎赉特旗卫生监督所推行“五点”工作法规范举报投诉查处

      一是思想高度重视，认识到极点。建立举报投诉查处工作领导小组，设立稽查科，专人负责举报投诉查处工作，主要领导亲自阅批群众来信，批示举报投诉函件，并组织全所监督员学习卫生监督稽查工作规范。

      二是主动调查研究，找准发源点。要求相关科室要定期或不定期对辖区被监督单位予以细致排查，逐个走访，认真查找存在问题的根源。在此基础上，制定工作方案，有组织、有计划、有重点、有步骤地开展举报投诉查处工作。

      三是立足工作实际，把握侧重点。以“让举报投诉人满意”作为稽查工作目标，以打击非法行医和保障群众公共卫生安全工作为重点，责任到人，设定时限，做到事事有回音、件件有落实、条条有反馈。

      四是及时督查处理，跟踪到终点。对来访人员及信件实行“首问负责”制，严格规范程序，加强督查，及时协调处理，规定时限回复，使举报投诉工作逐步规范化、程序化。

      五是充分发挥乡镇协管示范点的基层网底作用。该所将工作重心下移，把卫生执法力量最大限度向乡村倾斜，卫生监督协管员每月及时上报巡查信息，卫生执法人员及时对信息反映的问题予以调查核实，做到信息灵、情况明，及时掌握苗头性、倾向性问题，为实现举报投诉查处工作由滞后型向超前型转变打下良好基础。