呼和浩特市工商系统注重“四个提升”打造“12315”品牌维权体系

2016年，呼和浩特市工商系统“12315”进一步贯彻落实《自治区工商和市场监管工作会议》和《全市工商和市场监管工作会议》精神，加强12315体系纵向一体化建设，以统一的信息化体系和指挥调度机制为抓手，充分发挥12315执法为民、保障民生的重要纽带作用，突出“四个提升”打造“12315”品牌维权体系。

一、提升“12315”投诉举报案件处理和数据应用效能。一是 进一步加强检查考核，提高工作效率，畅通12315热线。以检查、考核和通报为抓手，重点对12315投诉举报案件办结率、超期反馈、回访率、数据质量等进行不定期检查和考核，将结果再内网全市范围内通报。2016年，要求各基层局12315投诉举报案件办结率不低于95%，超期反馈率不高于15%，一次回访率不低于10%；“五进”站点规范有效运转，自行和解率不低于90%。 二是 加大对重点投诉举报案件的督办力度。各基层局12315受理中心和工商所对12315指挥中心分派的投诉举报案件、消费者对基层处理结果有异议依法向上级申诉的案件及其他案值和社会影响较大的案件加大督办力度。 三是 做好全市12315数据分析工作。进一步提升12315数据分析报告质量，使数据分析报告为政府相关部门、领导提供有效的决策参考依据，为媒体、社会公众提供更权威的消费引导；及时梳理《典型案例》向社会发布，引导经营者诚信依法经营、消费者合理科学消费。

二、创新工作方式，积极推进12315体系改革工作，进一步提升12315影响力。一是 进一步推进全市职能部门投诉举报热线整合工作。根据国务院《关于促进市场主体公平竞争 维护市场正常秩序的若干意见》关于整合优化各职能部门的投诉举报平台功能要求，建立集消费维权投诉、经济违法举报和行政效能投诉三位一体的综合服务平台。进一步畅通群众投诉举报渠道，强化社会对市场行为的监督，促进行政机关及其工作人员依法正确履行职责，形成统一、高效、便民、权威的消费维权投诉、经济违法举报和行政效能投诉处理机制。 二是 提升12315品牌综合效能。加强12315体系纵向一体化建设，全力构建三级联动、分级执法机制，深化“诉转案”及案后回访机制，提高12315维权效能。 三是 继续加大宣传力度。积极开通、使用微信公众号宣传和发布权威信息，通过多渠道、全方位强化宣传。

三、提升12315“五进”站点工作效能。 要求各基层局及市场监管部门切实提高对“五进”工作的重视，根据实际情况制定落实相关检查考核措施,促进“五进”站点工作效能提升。市工商局将不定期深入基层对12315“五进”工作进行检查和督导。

四、抓好12315工作人员业务培训，提升专业素质。一是 工商及市场监管部门将充实12315人员力量，确保12315日常业务工作和节假日值班等工作正常、高效开展。 二是 针对改革新形势要求，积极创造条件，组织工作人员接受专业化、高层次业务培训，保证人员业务素质适应履职需求。(刘鑫)