内蒙古收费公路监督管理局锡林郭勒分局开展“服务零投诉”活动

　　近日，为进一步提升管理质量和服务水平，积极备战国检，锡林郭勒收费公路监督管理分局各直属通行费所以“提升内在素质，提升服务质量，提升外在形象”为工作抓手，多措并举落实“零投诉”活动。

　　一是提高业务水平。作为一线人员，必须要有过硬的业务水平，工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间虽然只有短短的几十秒，但是在操作过程中能做到业务的熟练毫无差错，确定车型一眼准，打票一手快，收费找零一口清，在工作中做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。要熟练掌握各种车型识别、计重知识，在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟。熟悉各种特殊情况处理，只有熟练掌握了业务知识，在遇到紧急情况时，才能做到临危不乱，才能妥善处理各种问题。

　　二是提高服务意识。我们要明白一点，我们的工作是服务行业，我们是服务人员，要时刻把服务司乘放在首位，工作期间要抛开与工作无关的杂念，时刻把服务放在心上，不仅仅要做好服务，还要站在司乘的角度去考虑问题，真诚对待每一位司乘，把过往的每一位司乘当朋友一样对待，多理解司乘，多为司乘着想。

　　三是强化工作执行力。要确保备班值守岗亭24小时不间断有收费人员值守，明确班长工作区域即为收费广场及岗亭，中午吃饭由值班所长带班，确保能够快速开启车道，及时处置特殊情况。班长作为落实收费所各项工作要求第一责任人，要安排到位、检查到位、纠正到位。同时，值班所长通过现场巡查、抽查录像等方式进行监督检查，一旦有违反工作要求现象，按照规定严肃处理。