文明旅游，何时不用再说？
游客离开后垃圾遍地
五一小长假，不仅是全国各地，我区的很多旅游景区也迎来了小高峰，在感慨人山人海“压力山大”的同时，不少景区再次曝出，游客的不文明行为给景区卫生及相关管理带来烦恼。
另外，一则微信也在朋友圈内疯转，内容是：从5月1日起，国家旅游局发布的两部旅游新规正式实施，对旅游过程中各环节的文明行为作出详细规范。例如，不长时间用卫生间、不随意占用残障人士专用设施、公共场所不吵闹喧哗等。其中还规定，导游、领队有权通过旅行社向相关主管部门举报游客的不文明行为。旅游不文明现象是否得到相应改善？对待“任性”游客还需要哪些措施和办法？我区的一些旅游公司、导游如何看待新规？五一期间，记者对此进行了走访调查。
文·摄影/首席记者 来春誉 记者 刘 睿
垃圾满地花受损
5月1日，首府市民王先生向记者反映：“我带着孩子去了大青山野生动物园，本来美好的心情却被游客的各种不文明行为所影响。在园区内游客乱扔垃圾、摘花、随地小便等不文明行为让人看了非常气愤。”王先生说，景点花草虽不言，但它们是一面镜子，能照出游客的素养。
当天，记者赶到了大青山野生动物园，在园区内记者看到了游客的各种不文明行为：为了拍照，游客将路两旁的榆叶梅折断摘下来做成花帽戴在头上；为了取景，游客登上了榆叶梅的树干；为了给镜头增添美丽色彩，游客使劲摇晃树枝，随即下起了花瓣雨，花瓣纷纷落下，为了效果更好，四五个人一起晃起了树，一棵树不行，至少要晃四五棵，才拍出了满意的照片。大青山野生动物园的保洁员告诉记者，虽然园区内设立着保护花草的标识牌，可是游客就像没看见一样，仍然会将树木折断随即扔在地上。除了破坏花草树木，在园区内的迎宾湖附近，记者看到有家长抱着孩子小便在湖里，在山上同样看到有不少男士在隐蔽的地方小便。景区内垃圾随处可见，树丛里、马路上、山上随处都有游客扔的垃圾。在园区的几个休息区域内，更是垃圾成堆。
景区内一位正在埋头清理垃圾的保洁员告诉记者，五一期间，垃圾比平时多了两三倍，马路上的还好说，绿化带和山上的垃圾很难清理。
对于这种乱扔垃圾和破坏树木现象，工作人员有时会劝阻，但是根本没有用，景区太大，面对部分不自觉的游客，实在是没辙。呼和浩特市大青山野生动物园副主任郭胜在接受记者采访时说，五一假期，平均每天接待游客13000~15000人次，每天光垃圾清运就达到100多个大塑料袋，工作人员的工作量非常大。除了大青山野生动物园的员工，小长假期间，他们还外聘了几十个临时工，可就这样也不够，工作人员每天要忙到晚上8点左右才能将整个园区清扫干净。
在采访中，对于一些游客乱扔垃圾和随意破坏花草树木现象，也有游客实在看不过去，他们纷纷建议，对于这种现象，景区可以在每个假期邀请一些大学生志愿者在景区内巡逻，发现不文明现象及时阻止，并不断地进行宣传，通过这种方式让更多的游客加入到保护环境的行列中。
多方位提升
服务水平
内蒙古众信国际旅行社公民出游中心经理包小东：文明旅游的贯彻，需要旅行社和导游共同努力，旅行社需要给游客提供一个方便的旅游环境，导游也需要给游客更多的温馨提示。在这样的环境中，给游客更多的空间和时间，相信游客的文明素质也会不断改观。
很多人都经历过手拿垃圾走了很远，可就是找不到一个垃圾桶的尴尬境遇，或是想如厕时，一看队伍早已排起了长龙，虽然着急上火可是很无奈……游客的文明行为也离不开景区完善的公共服务。尤其是长假或者旅游旺季，游客数量急剧增长，配套设施和公共服务跟不上，资源的紧缺容易引发不文明行为。提升旅游服务水平，不仅保护了游客权益，也给文明旅游创造了空间。
规范是一个
渐进过程
内蒙古恒众尧律师事务所律师王洪超：文明旅游是一个渐进过程，不管是指南还是规范，不管是举报还是记录，它的意义在于促进文明旅游，在这个过程中，长线教育类的软性引导与硬性约束同样重要。
文明旅游应该“看两头”，一头是对旅行社、导游的规范，一头是对游客的规范，两部新规就是给文明旅游的两端都带上“紧箍咒”，旅行社要对服务负责，导游要对游客负责，游客要对自己的素质和行为负责。通过两部新规的实施，引导旅行社逐步向着避免事后纠纷、减少安全隐患、提升服务品质目标迈进，引导游客向着文明旅游、幸福旅游目标迈进。
旅游新规开始实施
从5月1日起，国家旅游局发布的《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》两部旅游新规开始实施。
《旅行社行前说明服务规范》是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的行业服务标准，首次将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。
该《规范》包括旅行社提供行前说明服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、服务形式、服务内容、服务流程、服务改进8个部分。《导游领队引导文明旅游规范》则是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准，从法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等总体的内容要求，到吃、住、行、游、购、娱，以及突发紧急情况的具体处理，都做出了相应的要求。
针对旅游者如厕环节的不文明行为，该《规范》对导游领队引导游客文明如厕进行了详细说明。包括提示游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用设施等；甚至对野外环境下的文明如厕引导也进行了说明。值得一提的是，该《规范》还赋予了导游领队通过旅行社将严重违背社会公德、违反法律规范，影响恶劣、后果严重的游客向旅游主管部门报告，并在旅游主管部门核实后纳入《游客不文明行为记录》。
据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，如果导游、领队能发挥好正面引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。
世界那么大，我想去看看，这是每个热爱生活的人最美好的向往，但是现实中，旅行社说一套做一套，而游客“任性游玩”，都让旅游变得不那么痛快，以后，两部旅游新规将极大地改善这种情况。让旅行社有担当，让导游有热情，让游客有素质，文明旅游，从你我做起吧！
如何看待新规？
树林里的烧烤
5月2日，在呼和浩特市工作的王女士返回包头市看望父母，考虑到父母的身体不适合远游，但为了能让老人们散散心、呼吸新鲜空气，她选择带着两位老人到市郊的昆都仑水库转一转，看看花草树木、山山水水。
王女士说：“因为是假日，所以景区人很多，但是一进景区就看到，在树林里几乎一处挨着一处，全都在烧烤，烧烤炉子冒出呛人的烟雾，油渍、调料都撒在地上，各种饮料瓶、啤酒瓶、塑料袋等垃圾被人们随意堆放着，还有人在树林里方便，我父母看到后都没有心情游玩了。”
王女士表示，她看到有工作人员在维持秩序并进行管理，避免引发火灾，但是因为旅客太多，很多人又不自觉，工作人员也很无奈。
王女士说：“我询问了一名工作人员，他告诉我，天气转暖后，很多人都喜欢到这里烧烤，说是野餐，感受大自然的美好，可是这些人却给大自然带来了不美好，污染环境、随意丢垃圾不说，更可怕的是烧烤后仍在燃烧的木炭就被随意倒在一边，容易引发火灾。”
还有一点让王女士很担忧，很多人为了方便把汽车开进树林里，破坏植被不说，一旦发生事故，很可能会影响到安全有序地撤离。
采访中，在首府从事多年导游工作的曲女士表示，在接团的过程中，经常会发现游客的不文明行为，很多时候会进行劝导，不少游客会改正，但是也有个别游客比较“任性”，不服从管理，认为自己花钱了，想怎么样就怎么样，对此导游也很无奈。曲女士表示，在很多时候，导游缺少举报不文明旅游行为的动力，因为各种原因，极少会主动举报游客，虽然目前有新规，但是缺乏处罚不文明旅游行为的具体细则，有待做出进一步司法解释，让处罚有法可依。
近几日，一则微信被很多人转发，称国家旅游局发布文明旅游指南，其中包括：不准在公众场合抠鼻子、不准在游泳池小便、不要拿走飞机上的救生衣、不要占用公共厕所时间过长、不要在座位上留下脚印、喝汤时不要发出声音。一时间，引起很多人的关注。
随后，有报道辟谣，称这些所谓的“不准”是假的。对此，市民赵先生表示，不管是准或者不准，在公共场合应该注意自己的生活习惯、言谈举止，不要给别人带来困扰。他说，他是鼻炎患者，遇到容易引起过敏的东西、香水味、冷热空气交替等情况，鼻腔内奇痒难忍，打喷嚏、流鼻涕，在公共场合，一般他都会低下头避开人群或者用纸巾、手绢等物遮挡。
记者在采访时，一些旅行社的负责人表示：“我们每一个人就是一张名片，我们的一言一行，不仅代表自己的个人形象，还代表着一个城市乃至一个国家的形象。
针对以往长假各景区频频出现的种种不文明现象，规则意识的确立和尊严感的养成显得极为重要。让每一个人做到文明出游，或许非一朝一夕之事。但只要大家一起努力，从‘要我文明’转变到‘我要文明’，相信未来会有大的改观。”
[责任编辑 张睿 ]