呼和浩特市工商局新城区分局“四轮驱动”实现消费维权工作再提速
22.03.2016 18:25
本文来源: 政府
新城区工商分局利用信息优势和执法资源，以构建高效便民的消费维权体系为目的，依托“诚信体系、回访服务、消费预警、维权网络”四轮驱动，化“被动开展维权工作”为“主动强化维权工作”，提升消费维权能力，提振消费信心，释放消费潜力。
一、构筑经营者诚信体系。 通过开展“守合同重信用单位”、“诚信市场”等荣誉评比创建活动和“约谈会”等多种形式，推动辖区市场主体树立诚信经营意识和自律意识，减少消费纠纷事件发生。今年，国贸城复检为国家级“诚信市场”，分局将市场监管职能和行政指导工作相结合，打击和约束违法经营行为，促进诚信体系建设。
二、建立回访服务监督机制。 按照“分级办理、专人负责、过错追究”的原则，加强回访监督，努力规范内部维权服务。及时纠正和解决工作人员在处理消费者申诉、投诉中的拖延推诿、态度生硬、服务不热情、消费者对处理结果不满意等问题。今年，分局通过电话回访、实地走访等多种形式，及时反馈消费者意见和建议。截至目前，分局回访投诉处理结果 136 件，达到了今年投诉量的 30% 以上。
三、搭建消费预警数据平台。 全面掌握辖区内受理消费者咨询、投诉申诉和举报情况，定期进行研判、分析和汇总，及时上报上级部门和领导。梳理发现是否有“诉转案”应立案却未立案，提醒告知办案部门。定期发布消费预警和提示，多渠道广泛宣传，引导广大消费者科学合理消费。
四、畅通消费维权受理渠道。 强化内部管理，加强业务培训，及时处理电话投诉、上门投诉、 12315 投诉申诉。一是加强工作纪律，严格请销假制度，转变队伍作风，强化执法人员责任心。二是不断加强消费维权业务技能、人员素质等方面的培训力度，及时学习新的法律、法规、部门规章，提高执法人员消费维权能力。三是进一步畅通投诉举报渠道。发挥“一会两站”和消费维权监督员作用，将维权网络触角延伸到社区、厂区、校园、城乡结合部、农村，消除消费维权盲区，形成消费维权社会共治新格局。
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22.03.2016 18:25
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