鄂前旗民政局“四步走”着力解决民生问题

在党的群众路线教育实践活动整改工作中，鄂尔多斯市鄂前旗民政局坚持“打开门搞活动”，通过问计于民，问需于民，更好地说群众的话，办服务群众的事，努力取得群众满意的成效。

“请进门”找问题 。通过邀请服务对象、“两代表一委员”、群众代表、老干部代表、执法部门和社会各界人士，分别召开“社会救助”专题座谈会和嘎查村、社区评议小组会议，发放调查问卷和个别谈话，通过谈话及时了解到本部在服务群众的过程中有拖延散漫，答复群众问题不及时或答复不明，服务态度不尽人意，解答群众的问询不够耐心，引导群众、方便群众措施不到位等问题，针对这些情况城乡低保、救灾救济等业务流程图制定完成，并上墙公示，门窗口单位服务，及时开展“5＋1”温馨服务活动，使婚姻登记工作人员的服务态度、工作作风得到转变，达到了相关规定标准，赢得了群众满意。

“走出门”到基层 。针对下基层调研少，对服务对象的实际情况了解的不够准确，特别是低保对象的审核审定、收入测算、公示、公开等方面存在的漏洞，低保办牵头组织人员参与各镇各嘎查村、社区城乡低保年检工作，按照30%的比例进行入户抽查，并尽快成立家庭经济状况核对中心，分为4个工作组，由领导班子成员带队，深入全旗68个嘎查村、16个社区，参加村民代表会议，监督基层民主评议低保等工作全过程。截止目前，调研已全部完成，共停发城乡低保对象485人，清退“三无”、五保死亡人员4人，新纳入城乡低保485人和农村“五保”供养人员6人。

“敞开门”纳诤言 。通过轮流接访、主动约访的方式，民政局领导班子成员每周至少接待群众来访1天，并在民政局政务公开栏公示接访安排。面对面听取群众诉求，积极化解信访问题。已向社会各界发放征求意见表和调查问卷800多份，共收回有效表426份，收到反馈意见48条。经过梳理归纳为21项具体问题（其中自查问题4项），涉及“四风”问题方面6项，关系群众切身利益方面10项，联系服务群众最后“一公里”方面5项。截至目前，已完成整改18项。

“送上门”办实事 。联系全旗各乡镇卫生院为65周岁以上老年人上门进行免费彩超、心电图、生化常规、血压等身体检查，让老人们了解自身的健康状况。由民政局职工组成的社会工作志愿者队伍开展了关爱孤寡老人志愿服务活动，慰问高龄老人黄秀兰。在“六一”儿童节看望了孤残儿童，给他们带去了学习用品、生活用品和慰问金，使他们在属于自己的节日里感受到社会大家庭对他们的关心和爱护。

（鄂尔多斯市鄂托克前旗民政局 额尔古纳）