呼和浩特市工商局回民区分局完善“四化”机制强化消费者权益保护工作
18.05.2015 17:17
本文来源: 政府
今年以来，回民区工商分局坚持以人为本、服务民生的理念，把 12315 消费者举报电话、 3.15 微信申诉平台作为密切联系群众的亲情线、连心线，通过制度创新、科学管理，逐步完善了“便捷化、程序化、多元化、规范化”的工作机制，强化消费者权益保护工作。今年以来，分局受理消费投诉案件 475 件，办结 466 件，办结率 98% ，为消费者挽回经济损失 60 余万元。
一、维权渠道便捷化。 不断完善 12315 维权网络建设，拓宽维权渠道，及时调解消费争议，实现维权服务前移。今年，分局 制定了切实可行的 12315 和 3.15 微信维权网络建设方案，加大对受理人员的业务培训，实施消费维权“五进”工程，开展维权便民直通车， 各工商所分别在维多利商场、苏宁电器城、利丰汽车城等商场每月设立一次消费者维权服务台，对前来申诉投诉的消费者 实行无柜台、敞开式服务。同时， 充分发挥基层“ 一会两站”在受理消费者投诉方面方便、快速和贴近的作用，逐步形成联系紧密、反馈及时、方便群众的申诉举报机制。
二、工作程序化。 严格按照国家、自治区和呼和浩特市工商行政管理机关关于处理消费者申诉办法和规定，公开受理流程、时限，积极开展消费维权工作。分局 12315 消费者维权中心、 3.15 微信维权平台接到消费者投诉后，在详细记载消费者的申诉举报时间、内容、承办人等信息后，根据投诉内容、涉及职能、地址分流给相应工商所及 12315 维权工作站具体办理，要求及时反馈处理情况。
三、维权主体多元化。一是 分局充分利用 3.15 消费者维权、 4.26 知识产权保护等纪念日开展宣传活动，广泛开展消费教育，引导科学消费和理性消费，依法维护自身权益。二是联合媒体加大宣传，引导公众参与社会监督。三是健全维权机制，完善重大突发事件预警防范和应急机制，及时高效处理消费突发事件。四是逐步建立对接机制，实现消费纠纷调解与社会综治大调解的全面对接。五是构建多元化的社会维权网络，形成由社会各阶层共同参与的消费维权组织，实现社会维权对政府维权的补充。
四、工作规范化。一是 12315 工作人员依据工作职责对受理和转办的消费者申诉进行解答，按照 12315 申诉举报系统要求进行登记录入。二是受理人员在受理消费者申诉时，做到依法解答，态度谦和，用语文明，耐心热情。三是 进一步 健全了“一会两站”和 12315 维权服务站工作职责，制定了投诉登记规定和维权程序，完善申诉举报档案管理制度，按照“谁受理、谁建档，谁办理、谁建档”的原则，及时、准确、完整地建立电子台账，按照规范制作一案一档。
本文来源: 政府
18.05.2015 17:17
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