内蒙古12385残疾人服务热线开通了

    党的十八大以来，中央提出要建立残疾人权益保障制度，拓宽诉求表达渠道，压实主体单位责任，加快反映事项流转，着力推进问题解决。在新形势新常态下，中国残联决定在全国开通12385残疾人服务热线，寓意“123帮我”，在中国残联和省、市三级建立呼叫中心，建立沟通协调处理机制，帮助残疾人快速解决问题。

按照《中国残联关于印发<全国残疾人服务热线12385建设方案>的通知》(残联发〔2015〕7号)要求，自治区本级于2016年4月26日开通12385残疾人服务热线，自治区 “12385”残疾人服务热线开通以来，共接听残疾人来电1564次，涉及全区12盟市各地区残疾人用户，惠及我区158万残疾人。12个盟市12385的残疾人热线，目前已有10个盟市开通，未开通的两个盟市也将于3月底前开通。开通 12385残疾人服务热线建立了新的为残疾朋友服务的平台，有利于及时倾听残疾人心声，真正了解残疾人需求，服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人的优惠政策等相关信息，能有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题，架起了政府、残联与残疾人沟通的一座桥梁，有助于更好地为残疾人服务。残联可通过12385残疾人服务热线用户所反映的问题收集、统计、分析、整理残疾人的需要和诉求，定期反馈给各级残联，并且监督各地及时予以妥善处理，12385残疾人服务热线的开通对畅通残疾人信息咨询、拓宽信访诉求渠道，建立残疾人有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制具有重要意义。

      为了加大12385残疾人服务热线的宣传工作，自治区残联协调内蒙古电视台联合制作了《内蒙古自治区12385残疾人服务热线公益广告片》，并于3月1日在新闻频道《新闻天天看》和经济生活频道《都市全接触》（18：30-19：30）播出，每天播出两次，让更多残疾人了解热线、使用热线。真正把服务热线办成“政策咨询平台、诉求表达平台、爱心服务平台、维权监管平台”，使小平台产生大作为。