毕力夫厅长就落实张军部长讲话作出批示

随着经济社会不断发展，广大人民群众对美好生活的向往有了更高的要求，除了物质文化的需求，还包括对公平正义的需求。习总书记强调指出，“要努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”。实现这一目标，司法行政机关提供优质高效的法律服务显得尤为重要，也必须做出回应。

2017年7月

司法部在全国司法厅局长座谈会上提出，要以公共法律服务体系建设为总抓手，统筹推进司法行政各项工作，旨在把党和国家司法行政工作这个纲以公共法律服务体系建设总揽起来，通过大力推进司法行政改革，千方百计提高公共法律服务供给能力，提高社会多元参与，最终建成规范化、标准化的公共法律服务体系，逐步提高群众对平安建设、法治建设的参与度和满意度。

2017年9月14日，司法部召开“推进公共法律服务平台建设电视电话会议”，张军部长出席会议并作重要讲话。张军部长围绕推进公共法律服务平台建设的重要意义、如何建好公共法律服务平台、以构建公共法律服务平台建设为中心着力抓好的几项重点工作作出安排部署。张军部长在讲话中两次提到内蒙古12348公共法律服务平台建设，张军部长在讲话中指出：“网络平台建设投入相对成本更少，服务群众更加方便快捷，让老百姓不出家门就能解决法律难题，满足他们多样化个性化多层次的法律服务需求，许多省区市在这方面积极作为，取得很好效果，像内蒙古在网络平台建设上都走在前面，很有自己的特色，效果不错”。“省级公共法律服务网门户网站移动客户端的名称，比方说内蒙古就是12348内蒙古网站，微信公众号就是‘内蒙古掌上12348’。”张军部长对内蒙古12348公共法律服务平台建设的充分肯定既是对内蒙古司法行政工作的巨大鼓舞，也是对我们今后进一步做好公共法律服务平台建设的有力鞭策和殷切期盼，内蒙古自治区司法厅不负司法部、自治区党委、政府的重托和厚望。厅党委书记、厅长毕力夫就落实张军部长关于“推进公共法律服务平台建设电视电话会议”讲话精神作出批示：“张部长讲话中提到内蒙古12348公共法律服务平台，说明我们的工作做得好，很多省区市来学习交流，并发展得迅速，我们要加大公共法律服务力度，进一步拓展服务面，提高服务质量，再创佳绩，更好更便捷地服务好群众。”

按照张军部长指示，2017年  9月21日，内蒙古司法厅召开厅党委第八次会议，研究部署全国首家蒙汉双语媒体资源和案例库建设相关工作，通过了《内蒙古司法行政蒙汉双语媒体资源和案例库建设实施方案》，明确了工作思路、目标和任务。成立了由司法厅党委书记、厅长毕力夫为组长，厅党委委员、副厅长张德成为副组长，厅机关各业务处室局、直属事业单位，监狱管理局、戒毒管理局相关处（科）室负责人为成员的蒙汉双语媒体资源和案例库建设工作领导小组。领导小组下设办公室及蒙汉双语媒体资源和案例选编工作小组，承担案例选编工作综合协调及蒙汉双语案例的审核把关。9月29日，召开厅党委第九次会议，专门听取“公共法律服务智能化一体平台”建设情况汇报，并对下一步工作进行了研究部署。  10月13日，司法厅副厅长张德成主持召开了蒙汉双语法律词典筹备会，并邀请自治区法学专家出席会议。会议明确蒙汉双语法律词典的定位是一部系统、完整、准确的蒙汉双语法律工具书，并就编纂蒙汉双语法律词典的目的、体例及编纂工作的组织架构等达成了初步共识。

“一分部署，九分落实”，内蒙古自治区司法厅将狠抓公共法律服务体系建设落实工作，要按照司法部统一部署，采取有针对性的举措，强化主体责任，抓好督查落实，确保各项任务落地见效。

相关链接：内蒙古12348蒙汉双语公共法律服务平台究竟长啥样？ 

2014年，司法部出台了关于推进公共法律服务体系建设的意见，内蒙古自治区司法厅认真落实意见精神，建成了12348蒙汉双语公共法律服务平台。平台采取了“O2O”模式，即线上线下服务模式，实现了一个平台、两级应用的目标，在全区12个盟市统一建设12348公共法律服务大厅,同时，建立了12348协调指挥机制。司法厅主要负责协调管理和统计分析职责,各盟市司法局具体承担话务网站平台服务业务。

12348法律服务平台基本实现了四个一，即“一线通、一网通、一掌通、一站通”。一线通是指，在全区任何一个地方拨打12348就可以得到专业法律服务；一网通是指,开通了内蒙古自治区12348网站，在任何一个搜索引擎只要输入内蒙古自治区12348就可以进行法律咨询;一掌通是指，开通了“内蒙古掌上12348”微信公众号，每天提供专业法律知识、法律资讯。微信平台关注量达到21万多，发挥了传播司法声音，讲解法治故事的作用；一站通是指，全区12个盟市分别设立了公共法律服务大厅，在法律服务大厅可与律师进行面对面法律咨询。

12348话务平台有四个特点，第一是突出了内蒙古地方特色，提供蒙汉双语法律服务，进而成为涉俄蒙的法律服务重要平台。第二是突出方便快捷，本地用户拨打12348可直接呼入本地坐席，省去繁琐的语音提示。第三是突出专业服务，由专业法律人才解答，真正满足群众的咨询需求。第四突出惠民利民，前10分钟拨打免费，后每分钟0.1元。

12348话务系统还有服务质量监控功能、历史语音查询功能、话务统计分析功能等。通过该平台可以对各盟市话务量和咨询的案件类型进行统计分析，生成饼状图反映各盟市话务咨询量，生成柱状图反映一段时间内全区案件咨询类型，该平台能够反映社会矛盾突出问题，被称为自治区社会稳定的“晴雨表”。对12348公共法律服务平台数据统计和分析研判情况，定期汇报自治区党委政府，为自治区领导决策提供依据。