敖汉旗政务服务中心“零距离”服务群众

　　为了方便群众和企业办事，敖汉旗政务服务中心以便民利企为主线，“零距离”便捷服务群众。

　　 服务没有距离，让群众办事更满意

　　“来中心办事，只要看窗口的一次性告知单，或者找窗口工作人员咨询，就可以了解所办事项的全部信息，直观明了，准确无误，准备充分了，办起事来也痛快多了，”正在办理合作社手续的张玉琢拿着工商局窗口出示的一次性告知单高兴的说。

　　为了方便群众，中心通过修订办事指南，制定一次性告知单，列出窗口事项清单，办理要件清单，收费标准清单，办事流程清单，承诺时限清单，让办事群众“点菜”；告知办事群众我们的窗口都办哪些事，办事需要准备哪些材料，收费标准是多少，办事流程有哪些；所办事项的承诺时限是多长时间，做到窗口服务一单清。还运用互联网技术服务群众，通过建立门户网站，在网站设置办事指南和窗口办件公示栏，公开工作人员照片和联系电话；开通微信平台，办事群众可以足不出户准备办事材料，了解办事程序和时限，明晰收费标准，找准办事人员和联系方式，查询办事结果。中心在办事大厅设置监督台，上面有中心管理人员和窗口工作人员的照片、姓名、单位、职务；在每名窗口工作人员所在岗位摆放监督牌，上面除了工作人员的姓名、照片外，还有岗位职责和投诉电话；上班时所有工作人员统一佩戴胸卡上岗，随时随地为群众服务，接受群众监督。

　 　服务体贴入微，让群众办事更舒心

　　“到便民大厅办事，窗口工作人员的服务态度真的太好了，离老远就和你打招呼，问你办什么事，还帮你指引窗口，实在找不到窗口，工作人员领你去，”刚刚办完退休年检手续的王亚兰对老伙伴说。

　　为了营造温馨的服务氛围，中心在一楼办事大厅设置窗口导引平台，方便办事群众查找窗口；还在每个办事大厅安放机场椅和吧台椅，方便群众休息；并设置报刊栏，方便办事群众阅读；中心窗口工作人员文明接待办事群众，践行“一个微笑、一句问候、一项引导、一次办理、一声再见“五个一”服务承诺；普及“您好！”、“请到这(那)边办理”等文明礼貌20句常用语。同时，为了方便群众办事，中心的窗口工作人员经常早来晚走，在节假日为办事群众提供“延时、预约、上门”服务，群众的事下班没办完，窗口工作人员加班完成，做到延时服务；群众办事受时间限制，想在特定的时间内完成，窗口可以在节假日提供预约服务；情况特殊或病残群众不能来中心办事的，窗口工作人员可以提供上门服务。中心社保局、房管局、工商局、民政局等窗口经常为办事群众提供延时、上门、预约服务。中心工商局窗口为了方便农牧民，推出“乡村一站式”上门服务，经常把服务送到广大农户的家门口，日前他们一次性为四家子镇下房申村300多农户办理四个合作社，为其节省办事资金20000多元。截至目前，中心各窗口为群众提供延时服务715次，预约服务326次，上门服务167次。

　 　审批提速增效，让群众办事更便捷

　　“以前城镇职工在本市住院、生孩子，既要来社保局医保股窗口申报，还要出院后到社保局发放中心报销，折腾够呛不说，如果申报晚了，就不能报销了。现在城镇职工在市内住院、生孩子都不用来窗口申报了。职工住院只要一刷医保卡就行了，而且住院可以报销的药费直接在医院结算，路少跑了，办事方便了，心里畅快多了，”刚出院的王志海喜滋滋的告诉我们。

　　为了提高办事效率，中心通过推出“一审一核”、“预先加印”、“网上审批”等审批新举措对窗口审批服务进行瘦身、提速。“一审一核”审批模式，变以前发证要逐个股室审核，为各股室集中会审，一次性将提交材料审核完毕，程序简化了，环节减少了，窗口的办事效率提高了；“预先加印”审批模式的推出，将相关证照提前加盖印章，办事群众涉及办证盖章办理环节取消了，办事时间节省了；本着“窗口多走网路，群众少跑道路”的原则，中心在窗口推行网上审批，通过网上审批业务平台，窗口将办事群众提交材料扫描上传，进行网上流转，单位相关股室负责人、分管领导，随时随地可以通过电脑、手机进行网上签批，非常便捷。截至目前，在中心实行“一审一核”审批模式的窗口有5个，实行“预先加印”审批模式的窗口有4个，中心所有窗口实行网上审批。尤其是审批前置变后置，工商局窗口将134项前置审批转为后置实施“先照后证”审批模式，企业准入门槛降低了，市场主体被激活了，该旗个体工商户由商事制度改革前的16299个，增至17864个；增长率为34.52%；本土小微企业由商事制度改革前的1352家增至1748家，增长率为28.45%。农民合作社由商事制度改革前的1358个，增至1905个，增长率为25.32 %；家庭农场由商事制度改革前的4个，增至31个，增长率为575%；(通讯员：姚井东 于庆波)

[责任编辑 李珍 ]