鄂尔多斯局全面治理快递企业“超区件”不投递等服务问题

　　为维护全市快递市场秩序和用户权益，鄂尔多斯局印发了《关于开展快递服务质量专项整治工作的通知》，要求各快递企业按照《快递服务》国家标准规定，采取有效措施及时妥善投递用户快件，保护用户权益。 

　　鄂尔多斯局对各快递企业进行了明确要求，要求各快递企业采取以下措施，妥善处理“超区件”。一是加快服务网络建设，完善快递服务末端网点的设立，强化末端快递网点的管理；二是把好快件收寄关，尽量减少“超区件”；三是在处理进口“超区件”方面，必须按照《快递服务》国家标准，为用户提供免费派送；四是不得以“超区”为借口强迫用户自取、擅自退回或私拆、毁弃快件；五是加强对客服人员的管理，强化教育、培训，规范服务用语，一切对外服务解释都要依据邮政业相关法律法规以及服务标准进行。 

　　下一步，鄂尔多斯局将继续开展快递服务质量专项整治工作，加大市场检查力度，着力治理快递末端投递问题，对严重侵害消费者权益的行为依法进行处理。