内蒙古自治区消协公布2018年度典型维权案例

    在日前召开的内蒙古自治区消费者协会纪念“3·15”国际消费者权益日媒体通报会上，自治区消协公布了我区2018年度典型维权案例，涉及老年消费、预付卡消费、快递受损、中介服务等不同消费纠纷。

     案例一：老年消费者遭遇陷阱 买“神药”只能消食健脾

    2018年4月10日，80多岁的消费者姚老先生到自治区消费者协会投诉称：因老伴患有心血管病、老年痴呆症，他于3月25日经朋友介绍到呼和浩特市某大厦6楼参加了保健知识讲座，期间促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的老年痴呆症，并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等，便一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”。收到货后发现说明书注明的功效是消食、健脾，姚老先生感觉被“忽悠”了，找到促销人员要求退货无果。经消协部门协调，药品经营者全额退还了姚老先生购买药品的钱款。

     案例二：车辆保养时受损 4S店理应赔偿

    消费者齐先生于2016年12月6日购买了一辆“凯迪拉克”轿车，当时车价是234800元，加上购置税25700元，共计花费260500元。2018年1月18日，齐先生开着行驶17500公里的爱车到4S店做常规保养，因4S店的升降机故障，造成车辆从空中掉落到地面受损。事发后齐先生与4S店就赔偿进行了协商，因赔偿金额分歧较大，无法达成一致。经消协部门调解，4S店同意收回车辆，一次性赔偿齐先生245000元。

     案例三：预付卡消费问题多 办理时需谨慎

    消费者林某带孩子外出游玩时，路遇呼市某游泳馆销售人员推销游泳课程年卡，该游泳馆销售人员以“会员活动”“亲子套餐”等理由诱导林某登记电话和证件号等信息，让其缴纳3000余元，与该游泳馆签订办理游泳年卡协议。协议签订后，林某带孩子进行游泳消费时发现游泳场地不能完全开放。销售人员解释，场馆属于开放初期，后期会慢慢完善设备逐一开放。几个月后，林某再次来到此处消费，场馆仍旧没有像销售人员描述的那样全部开放。回看协议发现，有关孩子游泳的年龄有限制，并且存在诸多不平等条款，于是要求解除合同并退款，游泳馆不予理会，后在消协部门调解下，销售商同意解除协议，退还林某办理年卡的费用。

     案例四：合同细节约定不明确 网上报名培训引纠纷

    消费者兰女士有一段时间一直在网上浏览关于报考消防证的培训班，之后其中一家培训班多次联系兰女士希望她报名，了解情况后，兰女士花4537元报了这家培训班。后因为带孩子，学习的时间不多，兰女士便提出解除合同的要求，双方因退款金额产生纠纷。经消协部门调解，培训机构扣除相应的课时费及资料费后，为兰女士退款3950元。

     案例五：快递彩电受损 赔偿产生分歧

    消费者宿先生花费4000元在包头昆区某商场购买了一台彩电，准备寄回临河市结婚用。联系好快递公司，在商场和收件员确认商品完好后，他直接将彩电交给快递员，并花费8元买了4000元的保价。宿先生收到快件后，打开箱子发现显示屏破损，联系快递公司要求赔偿，公司答复他由发件方赔付，但是发件方（包头公司）拖着不赔。经消协部门调解，宿先生获得赔偿4000元。

     案例六：银行为吸资承诺利率 消费者未达保障投诉维权

    消费者吴先生投诉称，他于2015年在一家银行购买了5万元三年期开放式基金。申购前，他向银行业务人员咨询所要申购的基金利率是否有保障时，银行业务人员解释说，三年赎回，利息是6500元，这些年购买者的利率都和预期一样，基本上不会出问题。听到业务人员肯定的答复，吴先生购买了基金，银行业务人员在凭条醒目的地方手写“三年之内不赎回保本，利息6500元”字样。2018年10月份理财到期，吴先生取款时发现利息与业务人员承诺不符，少了1500元，于是和银行交涉，要求兑现承诺，但遭到银行拒绝。经消协部门协调，银行为吴先生补偿500元现金和1000元的医院体检卡。（记者 祁晓燕）

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