呼伦贝尔市市场监督管理局、呼伦贝尔市消费者协会突出“三个特性”开展消费者权益保护活动

3月15日，由呼伦贝尔市市场监督管理局、消费者协会主办的“携手共治 畅享消费”2015年3.15国际消费者权益日咨询宣传活动在海拉尔区龙凤新天地购物广场隆重举行。烟草、食药、农牧、消防、发改、金融等市消协理事单位参加活动。呼伦贝尔市市政府副市长王树泉，海拉尔区区委常委、副区长张宝祥分别代表呼伦贝尔市和海拉尔区两级党委、政府致辞，呼伦贝尔市市场监督管理局局长崔健讲话，呼吁广大消费者、经营者、执法部门强化依法维权理念，凝聚合力努力推动消费维权社会共治，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。

3.15前后，新成立的呼伦贝尔市市场监督管理局整合工商行政管理和质量技术监督管理监管力量与消费者协会一起，注重突出“公众参与性、互动创新性、维权实效性”，扎实有效地开展市场监管和消费维权工作，积极推动全市消费环境优化。

一、多方位立体宣传，提高公众参与性

一是 联合市消协各理事单位，邀请全市各主要新闻媒体，召开了消费维权情况通报会。向社会通报了2014年全市消费咨询、申诉、举报受理情况、全市消费维权行政处罚典型案例和行政调解典型案例，发布了《2015年全市“3.15”国际消费者权益保护日活动方案》，进一步强调“携手共治畅享消费”的年主题。组织召开消费者协会常务理事座谈会，促进理事单位互相交流借鉴，汇集维权力量齐抓共管，推动我市维护消费者权益工作不断取得新的进展。

二是 切实做好宣传月活动，积极协调各界媒体，广泛宣传专项执法活动成果、典型消费维权案例及解答消费者关注的热点、难点问题，不断发挥消费教育引导作用。录制了呼伦贝尔市电视台“消费在阳光下”特别节目，对人民群众关心的消费热点问题进行了现场解答。参加《行风热线》、《一路畅通》等广播节目，通过电波与消费者就汽车消费、网络购物、2014年热点投诉问题等内容进行对话交流。印制《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《质量标准化》知识宣传单、宣传册，开展好送法到企业、到社区，到农村、牧区活动。组织企业、社区等悬挂宣传条幅、设置宣传板和临街LED屏，广泛宣传《呼伦贝尔市市长质量奖评审实施意见》，提高市长质量奖的影响力，重点开展12315消费提示、警示宣传，日益扩大新《消法》的社会影响力。

三是 举办隆重的纪念3.15国际消费者权益日咨询宣传活动。活动现场设立了消费者协会、发改、烟草、消防等9家咨询处，通过现场维权知识咨询、《消法》咨询宣传、投诉受理、现场解决，引导市民科学消费，普及维权法律知识。现场共计发放《新消费》手册、消费安全传单和质量知识传单3000余份。活动现场设置了呼伦贝尔知名著名商标产品展示台，为诚信企业搭建平台、宣传好产品，引导消费者理性消费。据12315指挥中心统计，3.15消费者权益保护日当天共受理消费者诉求463件，其中：现场受理咨询300件，投诉18件；电话受理诉求145件（咨询111件，投诉34件）。

二、开辟维权新通道，强化互动创新性

一是建立一个微信平台。 2月26日开通了“呼伦贝尔315在行动”微信公众平台，搭建起市场监督管理局与广大消费者“指尖上”的互动通道。通过微信平台及时发布消费维权方面的法律法规、通知公告，解答消费者的互动提问，发起了《呼伦贝尔315答题活动》，每天有一次答题机会，获得50分以上的即可参与抽奖，极大的调动了社会力量的积极性和关注度，使公众在轻松交流的同时，学习和掌握一定的法律维权知识。透过第一时间对消费者互动意向的分析整理，有重点的在全市范围内开展消费领域的监督检查，并实时发布执法维权行动动态信息，得到了广大消费者的积极参与和认可。

二是 拍摄一部专题影片。 年初开始，精心组织推荐并筛选2014年度消费维权典型案例和推进质量技术建设素材，制作了《“携手共治 畅享消费”315在行动消费维权专题片》，已于3月15日在呼伦贝尔市电视台刊播。围绕市场监督管理局主要职能，12315、12365热线受理范围等内容制作了三个宣传短片，在呼伦贝尔市电视台连续播出一个月，更加直观地通过影像画面达到剖析问题、震慑违法、广泛宣传、传递正能量的目的。

三是开辟一块专题版面。 与该市主流纸媒呼伦贝尔日报社积极沟通协调，开设了315专版和专栏。3月13日在《呼伦贝尔日报》二版刊发了消费维权特刊，宣传介绍2015年消费维权年主题和《侵害消费者权益行为处罚办法》相关内容，展示了2014年我市消费维权亮点工作和取得的成绩。3月9日至3月18日在该报开设了“3.15在行动”专栏，每天围绕消费者关切的热点问题发布一条维权信息，借助《呼伦贝尔日报》在我市全覆盖的传播力和影响力，为社会公众开通了一扇学习消费维权知识的便捷窗口。

三、监督检查重点领域，增强维权实效性

一是针对餐饮服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展监督检查。目前，已在全市范围内开展了叫停餐饮服务业“潜规则”，整治收取一次性消毒餐具费和餐位费专项行动；针对一些消费者团购订餐遭遇饭店差别待遇、海拉尔区各电影院不允许外带食品等投诉，行政约谈了美团网和海拉尔区各电影院负责人，督促立即整改；与呼伦贝尔市文化广播电视剧联合发出通告，自2014年12月1日起至2015年6月30日，对非法销售、安装、使用卫星电视广播地面接收设施的行为进行全面的清理整顿。

二是 针对新型、热点产品和服务，开展质量监督抽查，及时通过各类媒体向社会公布抽查结果，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考，开展了日用消费品、液化气使用装置、滑雪索道、农资、网络购物、规范广告等专项整治行动。下一步，还将进一步针对广大消费所反映的热点和焦点问题，如“流量清零”、“银行交易短信收费”等银行和通讯行业存在的限制消费者权利、侵害消费者权益的行为进行深入调查和治理。

三是 组织好便民服务进社区、进学校活动。3.15期间，开展了“计量服务进社区”活动，免费为社区群众检定血压计、眼镜、台案秤等；开展“为贫困学生免费检测配镜公益活动”，选择部分边远地区的学校，开展为贫困学生免费检测眼镜、免费验光配镜活动，并借此机会为学生讲解计量常识、护眼知识。（石爽）