包头市食药工商局、市消费者协会组织开展消费体察活动

3·15国际消费者权益日到来之际，包头市食品药品监督和工商行政管理局、市消费者协会邀请部分消费者代表和自治区级、市级新闻媒体记者对融合后的市局部分二级单位工作职能进行实地体察。活动中，消费者代表、媒体记者先后参观体察了市食品药品检验检测中心、市消费者申诉举报中心和市消协投诉部的工作开展情况。

在市食品药品检验检测中心，工作人员向体察人员详细介绍了中心在食品、药品、化妆品等商品质量监督中担负的工作职能及内部机构设置情况，并将主要检测设备的功能向大家进行介绍，部分消费者代表和媒体记者饶有兴趣的观看了正在进行的检测试验，并就各自感兴趣的问题与工作人员进行咨询交流。通过体察，参观人员普遍对政府为确保人民群众日常消费安全花大力气进行的检验检测等监管措施表示满意，同时也增强了食品药品消费安全的信心。

在市消费者申诉举报中心，工作人员将12315消费者申诉举报和12331食品药品投诉举报平台的工作流程向消费者代表和媒体记者进行了详细介绍，并邀请部分消费者代表现场拨打电话进行模拟投诉。通过体验，体察人员进一步熟悉了消费申诉举报流程，对即时受理分派、快速处理反馈的工作机制留下了深刻印象。

在市消协投诉部，体察人员就如何进行正确投诉，工作人员如何受理、解决投诉等问题进行询问，工作人员一一进行解答，并将消费维权的基本途径、常见的消费陷阱和消费者在遇到消费纠纷时应当注意的事项等知识向体察人员进行了详细介绍，进一步提高了体察人员的维权意识和能力。

通过参加活动，体察人员不仅亲身体验了消费者申、投诉举报流程及处理机制等情况，还直观了解了市食药检验检测中心、市消费者申诉举报中心和市消费者协会的工作内容和职责，加深了对市食药工商局消费者权益保护工作的了解，并对监管部门在新常态下运用高科技设备和电子信息平台开展消费维权工作留下了深刻的印象。此次活动开展，对畅通全市广大消费者的维权途径、宣传食药工商部门整体良好的工作形象起到了积极的推动作用。（张雨生）