呼市工商局2016年上半年受理消费者投诉举报咨询近2万件微信购物和商场玉器抽奖成为消费投诉新热点
10.08.2016 16:17
本文来源: 政府
呼市工商局 12315 中心 2016 年上半年共受理消费者投诉举报、咨询 19804 件，其中咨询 16879 件，投诉 2639 件，举报 286 件，办结率 96.5% ；市长热线 3 件，办结率 100% ；为消费者挽回经济损失 732 万元。通过对 2016 年上半年与 2015 年上半年消费维权数据进行对比分析，投诉举报与去年同期相比呈下降趋势，下降了 12 个百分点 。
一、受理消费者投诉举报、咨询 19804 件。 一是 受理消费者投诉 2639 件，商品类 1716 件、服务类 923 件，分别占投诉总量的 65% 、 35% 。 二是 受理消费者举报286件，与去年同期相比基本持平。举报问题涉及范围广，商家无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传、商标侵权、强制消费等问题均有涉及。三是 受理咨询16879件，占电话总量的 85% ， 与去年同期相比下降近16个百分点。其中咨询较多的主要涉及以下问题：服装鞋帽、家用电器、手机、汽车等商品的“三包 ” 规定；网购发生纠纷应如何维权；企业登记注册方面的问题向什么部门咨询；物业问题什么部门监管、房屋质量问题向什么部门投诉等。
二、新型投诉热点集中在微信购物和商场玉器抽奖方面。 一是 消费者从微信上选购商品，通过微信红包或者转账的方式付款后，微商一直不发货，甚至将消费者加入黑名单，导致消费者财物两空；或发货后收到的商品存在质量问题时，微商拒绝提供相应的售后服务，给消费者带来经济损失。因微信经营商的真实身份和所在地区无法判定，且大多没有固定的经营场所，也没有注册的网店，一旦发生纠纷后，很难找到经营者解决，所以造成消费者投诉居多。 二是 消费者通过参加商场抽奖活动，折扣购买“玉器”等贵重物品质价不符，而鉴于购买的贵重产品均有可以查询到的鉴定证明，且无明显质量问题，在消费者与商家无明确约定的情况下很难退换货，造成消费者投诉较多。出现此类情况的主要原因是经销商抓住消费者喜欢购买打折商品“占小便宜”的心理，让消费者顺利通过抽奖方式得到“来之不易”的一等奖，达到销售目的。
三、受理难点主要集中在预付卡消费方面。
投诉问题集中为：一是经营者以“优惠、免费体验”等方式吸引消费者，并推销产品，诱导消费者办理优惠卡、会员卡，而当消费者对产品、服务质量不满意要求退卡时，遭到商家拒绝；二是部分经营者自行 设定预付卡使用规则，以各种理由单方取消、变更优惠活动，限制消费者正常消费，产生纠纷；三是一些经营者在转让经营权或无故关门歇业后，消费者持有的预付卡无法继续使用，卡内金额无处追讨，引发消费者投诉。
预付卡消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但因预付卡为分次交易，履行期限较长，多数消费者在办理预付卡时不与商家签订合同，很多服务事项不明确，交易记录和交易凭证也多为经营者所有，导致消费者与商家产生纠纷时无法举证、难以维权。另外，当一些经营者人去楼空，携款潜逃，甚至涉嫌诈骗等现象发生时，因由公安部门介入调查，仅靠工商部门难以解决，此类案件给工商执法带来一定的难度。
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10.08.2016 16:17
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