呼和浩特市工商局“12315”10月份受理消费者投诉举报咨询4042件

呼和浩特市工商局“ 12315”

10 月份受理消费者投诉举报咨询 4042 件

              2014 年 10 月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉 举报指挥中心受理消费者投诉举报、咨询 4042 件，其中咨询 3559 件，投诉举报 483 件（投诉 437 件、举报 46 件），办结率 98.5% ，为消费者挽回经济损失 102.7 万元。今年以来截至 10 月 31 日，“12315”共受理消费者投诉举报、咨询等 40137 件，调解及查处违法案件办结率 98.7% ；市长热线 8 件，办结率 100% ；共为消费者挽回经济损失 1645.6 万元。

        一、受理者投诉举报、咨询4042件。

        一是 受理消费者投诉 437 件，其中商品类投诉 265 件，占受理消费者投诉总量的 60.6% ；服务类投诉 172 件，占受理消费者投诉总量的 39.4%。

      二是 受理消费者举报 46 件，占投诉举报总量的 9.5% 。举报问题主要集中在商家无照经营，经营者出售假冒伪劣商品，商家虚假宣传、强制消费、商标侵权等。

        三是 受理电话咨询 3559 件。主要集中在供热不达标向哪个部门反映，餐饮服务纠纷应向哪个部门投诉，如何投诉物业公司，消费后商家拒绝提供发票由哪些部门监管，产品的“三包”规定等问题。

        二、投诉热点集中在服装鞋帽和修理服务方面。

        一是 商品类投诉热点集中在服装鞋帽方面。受理服装鞋帽类投诉 53 件，占商品类投诉的 20% ，问题主要为消费者购买的羊绒衫起球，商家不予更换；羽绒服钻毛严重，经营者不予处理；消费者购买的鞋出现开胶、断底问题，经营者不履行“三包”义务；消费者购买的外套出现掉毛、掉色等问题， 经营者不予解决等。

        二是 服务类投诉热点集中在修理服务方面。受理修理服务类投诉 52 件，占服务类投诉的 30.2% ，主要问题为消费者在售后多次维修汽车未修好，售后不予继续提供维修服务；消费者自费维修手机，商家没有修好但不予退还服务费；手机出现死机、传感器失灵等问题，售后推拖不予处理等。