自治区12315消费者申诉举报中心发布2015年春节消费提示

2015年春节将至，自治区12315消费者申诉举报中心提醒全区消费者科学消费、合理消费，共度平安、祥和的传统佳节。

一、选购年货注重质量与安全。春节期间，消费者在购买年货时，首先应慎选购物环境，尽量选择证照齐全、信誉好、诚信度高的商场、超市等经营场所，游商小贩因流动性大，往往脱离了有关部门监管，消费者权益一旦受损，很难找到投诉对象；其次，要仔细查看商品的保质期、生产日期、成分配料等相关说明，如发现所购物品有过期、变质或包装不完整等情况，应及时退换货，同时最好在正规商场、超市购买“品牌”商品，质量与安全相对有保障。

二、理性对待促销，远离购物陷阱。临近春节，令消费者眼花缭乱的“换季清仓”、“打折返券”、“抽奖赠品”等促销方式又掀起新一轮高潮，在此类促销手段中可能存在价格欺诈、虚假宣传、折扣误导、循环消费、规避责任和安全隐患等消费陷阱。建议消费者理智参与促销活动，避免受到误导冲动购物，要考虑清楚是否真正需要此类商品或服务，切记莫因小便宜盲目购物。

三、合理规划预订，莫让年夜饭变成“年夜烦”。随着人民群众生活水平的不断提高，近几年餐饮行业年夜饭的销售预订越来越火，从往年的投诉情况看，主要存在饭菜质量差、酒店服务和卫生质量下降、变相涨价、退订难等问题。建议消费者在选订年夜饭时，一是要货比三家，选择相同档次下自己熟悉的酒店，看价格是否合理，然后做出选择；二是要看清菜单，将就餐的实际情况与事先约定的菜品进行比较，发现问题及时与经营者沟通；三是要了解收费项目，就服务和收费项目与酒楼提前进行协商；四是要书面约定，签订合同或书面协议，明确酒席位置、开席时间、服务项目、如何收费、违约责任等内容；五是要查验账单，在结账时养成先查看、后买单的良好习惯。

四、旅游过节合理选择出游方式。近年来，很多消费者选择在春节期间携带家人或朋友到外地过年，感受他乡与众不同的春节习俗。选择跟团出游的消费者应注意与正规旅行社签订旅游合同，明确旅游线路、收费标准、观光景点、时间日程、食宿标准、出行交通等事项；选择自主出行的消费者应注意交通安全、合理规划线路、提前预订酒店等问题。如果旅游中出现问题，应及时与经营者沟通协商，协商不成可向当地旅游部门或12315投诉。

五、消费结账时注意索要发票。发票是消费者购买商品、接受服务的重要凭证，也是与经营者发生纠纷维权时最重要的证据。经营者经常以发票已用完或改日开具发票等理由拒开发票。消费者有权无条件索要消费发票，对当时表示无发票事后补开的，应由经营者在消费凭据后注明开具发票的时限及发票送达的方式；对明确表示拒开发票的，消费者可拨打税务部门12366热线进行投诉。

2015年春节期间，消费者如在购买、使用商品或接受服务时产生消费纠纷，可以在工作时间拨打12315热线电话、来信或直接到工商部门进行投诉，也可以在任何时间登录内蒙古自治区工商行政管理局官网选择“12315网上投诉”页面进行投诉，因春节期间投诉、举报的受理量较大，建议消费者合理选择投诉方式进行维权，确保消费纠纷快速、满意地解决。