深圳：标准化模式助力气象服务能力提升

中国气象报通讯员唐历 卿乐 方胜

　　2010年8月，国家标准化管理委员会批准“广东省深圳市气象服务标准化试点”为国家级服务业标准试点项目，由深圳市气象局直属的深圳市气象服务中心具体承担。这是我国首个国家级气象服务标准化试点项目，是气象工作在社会管理和公共服务领域进行的全新尝试。经过4年多的建设运行，试点项目把防灾减灾作为重点，秉承先进性、时效性和国际性的特点，打造出一流的气象服务标准，并通过标准化的实施促进深圳气象服务进一步提升。

　　首尝气象服务标准化试点“螃蟹”

　　“广东省深圳市气象服务标准化试点”项目的主要目标，是要建立以客户为导向、以管理提质量、以质量促发展的涵盖整个服务流程的气象服务标准体系。

　　深圳市气象服务中心主任余立平介绍，气象服务标准化试点在我国尚属首次，该中心作为深圳市公共气象服务的重要支撑单位，依托深圳市气象局的气象信息大网络、气象科技大平台开展了大量积极、全面的创新工作，具体包括调研、组织推动与宣传发动、培训，编制《深圳市气象服务标准体系》，气象服务标准制定与实施，试点单位的选点与培育，开展气象服务标准研编等五大建设步骤。东部华侨城有限公司、中国石化（深圳）分公司、盐田国际集装箱码头有限公司、深圳市地铁三号线有限公司、深圳市施工安全监督站分别代表生态旅游、危化场所安全防护、港口码头、轨道运营、施工安全管理等几个重点行业单位参与了气象服务标准化试点示范。

　　试点项目建设有效提升深圳气象服务水准

　　经过4年多的建设运行，“广东省深圳市气象服务标准化试点”项目取得了令人满意的效果，有效提升了深圳的气象服务水准，具体体现在“一套体系、四个转变、五个提升”之中。

　　“一套体系”，即建立了一套具有深圳特色的气象服务标准体系，包括通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准。整个体系互为支撑，统一协调，有效运行。

　　“四个转变”，一是转变了服务理念，以客户需求为服务导向，变机械式服务为互动服务；二是转变了服务流程，形成“每个服务都有标准程序，每项程序都有标准监督，每项监督都有标准改进”的可持续发展的循环工作流程；三是转变了服务模式，探索出了一条“调研-提供-使用-改进-调研-提供”的闭合循环提高式气象服务新模式；四是转变了发展方式，对决策气象服务、公众气象信息服务、专业专项气象服务的专业性要求、质量控制与管理、持续改进等方面都建立了标准，使服务的可持续发展有了原动力和基础。

　　“五个提升”指的是提升了气象服务的覆盖面，拓展到交通、旅游、供电、环保、国土、海洋、施工安全管理、建筑规划、地铁运营等近10个行业；提升了气象服务的有效性，近两年服务满意度逐年提高；提升了气象防灾减灾效果，自项目实施以来，试点单位有效处置了上千次重大气象预警，无一出现重大灾害损失；提升了气象服务管理水平；提升了服务团队综合素质。

　　气象服务标准化试点参与示范单位东部华侨城安全总监吴江说，气象信息已融入我们的应急预案和防灾体系。东部华侨城景区占地面积较大，局地天气气候环境差异大，台风、暴雨、雷电大风等都直接威胁着景区设施以及游人的安全。市气象服务中心与其协商制定了多项标准化的服务流程和响应机制，大幅改善了游客的实际浏览感受。